Katsastuksen Laatukäsikirja : KAUS-Kantolan Autokatsastus

Abstract

Ajoneuvojen lakisääteisiä katsastuksia harjoittavien yritysten on varmistuttava siitä, että toiminta on tasapuolista ja ketään syrjimätöntä. Tämä on varmistettu siten, että katsastustoimipaikkojen tulee täyttää toimiluvan edellytykset, jolloin niillä on oltava asemakohtainen laatukäsikirja. Käsikirjassa määritellään katsastuksen toiminnan ja työmenetelmien kuvaukset, katsastuksen tarkastuskohteet ja hyväksymis- ja hylkäämisperusteet sekä henkilöstön koulutussuunnitelma ja vastuualueiden määrittely. Lisäksi on selvitys asiakaspalautteen käsittelystä ja sisäisen laadunvalvonnan toimintaohjeistus. Opinnäytetyön tarkoituksena on tarkentaa käytännön katsastustoiminnan ohjeistusta ja toteuttaa laadunvalvontaa KAUS-Kantolan Autokatsastuksessa. Laatukäsikirja perustuu pääosin Liikenneministeriön päätökseen ajoneuvojen katsastusluvista sekä liikenteen turvallisuusviraston (TraFi) antamiin ohjeisiin. Tavoitteen mukaisesti valmistuvaa käsikirjaa käytetään apuna mahdollisien ongelmatilanteiden ratkomiseen. Samoin laadun kehittämisen perustana ja henkilöstön perehdyttämisen apuna. Työhön on lisättävissä tarvittavia muutosten tuomia osuuksia, kuten uudistuvan toimilupalain mahdolliset korjaamo-/asiantuntijatoiminnot tai laatukäsikirjan sertifiointivaatimus. Liitteenä olevaan vastuumatriisiin on yksinkertaista tehdä tarvittavia korjauksia ja lisäyksiä tietojen muuttuessa.

As the vehicle inspection is statutory, it has to be ensured that the inspection is fair and non-discriminatory. This is ensured by requiring concession and a quality control manual at the vehicle inspection station which defines the inspection activities and description of working methods, survey control as well as a guidance for approval or rejection. In addition to this, the quality manual must contain the details of the training plan for the staff, as well as the handling of customer feedback and internal quality control operating instructions. The purpose of this thesis is to instruct the inspection practice and quality control of KAUS-Kantolan vehicle inspection. This guidance complements instructions of Finnish Transport Safety Agency (TraFi)