Asiantuntijapalvelun digitalisointi : sisäisen tuotteistamisen tärkeys

Abstract

Asiantuntijapalveluja on vaikea esitellä, tuotteistaa, digitalisoida ja myydä aineettoman luonteensa vuoksi.

Asiantuntijaorganisaatiolla on paljon hyödyntämätöntä, huomaamatonta ja aineetonta pääomaa, joiden varaan uutta ansaintaa voidaan perustaa. Uusi palvelukonsepti voidaan rakentaa esimerkiksi tietokannan syväosaamisen ja hyvän asiakasosaamisen varaan.

Kehittämistyön toimeksianto liittyy digitalisoituun tietokantatoimittajasta riippumattomaan aineettomaan asiantuntijapalvelukonseptiin.

Opinnäytetyön ensimmäiseksi tavoitteeksi ja päänäkökulmaksi valittiin sisäisen tuotteistamisen tärkeys. Onko sisäinen tuotteistus yrityksen strategian hiomaton ja hyödyntämätön voimavara ja voiko se olla jopa yrityksen strategian mahdollistaja?

Opinnäytetyön toinen toimeksianto liittyy asiantuntijapalvelukonseptin haasteisiin. HaagaHelia ammattikorkeakoulun opinnoissani olen perehtynyt laajasti digitaalisten palveluiden ja tuotteistamisen teorioihin, kehittämiseen ja markkinointiin sekä uuden palvelumallin vaikutusta organisaatioon ja jopa yrityksen strategiaan. Opintojeni aikana peilasin kokemuksiani teoriaan ja löysin useita selityksiä ja ratkaisuja esille nousseisiin haasteisiin.

Opinnäytetyön tuotos on johdolle tarkoitettu portfolio palvelukonseptista.

Kehittämistyön ulkopuolelle jää sekä muille ryhmille kohdennetut materiaalit, että varsinaiseen asiantuntijapalveluun liittyvät tekniset määrittelydokumentit, kuvaukset ja toteutukset.

Inbound Productisation the Unleashed Business Strategy diamond

Intern produktifiering är ett företags oanvända och oslipade diamant.

Steg 1) Intern strategiplan -> företagets "på vilekn marknad vill vi och kan vi påverka?"

Steg 2) Med hjälp av intern produktifiering ritar vi företagets orienteringskarta -> "Detta är vår rutt mot vår vision"

Enligt min åsikt har kraften i intern produktifiering missats, och bör undersökas, utvidgas och föreläsas om.