Kanta-asiakastapahtuman järjestäminen : Kultajousi Oy Kokkolassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on kanta-asiakastapahtuman järjestäminen Kultajousi Oy Kokkolassa. Toiminnallinen opinnäytetyö koostui teoreettisesta viitekehyksestä, ja käytännön osuudesta, jossa teoriatietoa sovellettiin tapahtuman suunnitteluun ja toteutukseen.

Teoriaosuus koostui tapahtumamarkkinoinnin määritelmästä, onnistuneen tapahtuman suunnitteluprosessista yksittäisen liikkeen näkökulmasta osana suurempaa konsernia, sekä asiakkuuksien hallinnasta ja asiakaskannattavuudesta.

Toiminnallinen osuus sisälsi tavoitteen ja toteutuksen tapahtumasta, jossa asiakkaat tunsivat olonsa tervetulleiksi. Tapahtuman tavoitteena oli Kultajousi Oy:n asiakassuhteiden lujittaminen ja tapahtumien järjestämisen kehittäminen. Opinnäytetyön loppuosassa käytiin läpi tapahtuman myyntitulokset sekä tapahtumaan liittyvän asiakaskyselyn vastaukset.

Opinnäytetyö toteutettiin Kokkolan Kultajousi Oy:n toimeksiannosta. Tapahtuman suunnit-telu tapahtui helmi-maaliskuussa 2017, ja tapahtuma järjestettiin 9.4.2017.

The subject of this thesis is to organise an event for loyal customers. Functional thesis was based on theoretical frame of reference. This theoretical frame was applied to plan and implement the event.

Theory was consistent of defying of event marketing, planning process of successful event, customer relation management and customer profitability,

Functional part of thesis included both target and implementation of event. Target was in creating of event, where participants felt welcome and strengthening of customer relation-ships. Through inquiries goal was to develop the future events. In the end of thesis, I went through sales profits of event and answers to the customer survey related to the event.

Thesis was assigned to Kultajousi Oy Kokkola. Planning process of event was taken place in February and March in year 2017. Event was arranged at 9.4.2017.