Osaamisen johtamisen tila Puolustusvoimien palvelukeskuksessa

Abstract

Opinnäytetyön lähtökohtana oli Puolustusvoimien sisäisten palvelujen tuottamismallin muutosprosessi ja palvelukeskuksen perustaminen sekä työntekijöiden osaamisen johtaminen. Tavoitteena oli selvittää osaamisen johtamisen tilaa ja mahdollisia kehittämistarpeita Puolustusvoimien palvelukeskuksessa ja sen eri toimintayksiköissä sekä selvittää, onko Puolustusvoimien sisältä ja sen ulkopuolelta rekrytoidun henkilöstön kokemuksissa osaamisen johtamisesta havaittavissa eroavaisuuksia tai yhtäläisyyksiä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Teoreettinen viitekehys koostui osaamisen johtamisesta, oppivasta organisaatiosta, organisaation oppimisesta ja osaamisen kehittämisestä. Tutkimuskysely lähetettiin koko organisaation henkilöstölle sähköisesti Webropol-kyselynä. Tulosten perusteella Puolustusvoimien palvelukeskuksen henkilöstö kokee osaamisen johtamisen tilan organisaatiossa melko hyväksi. Kehittämiskohteiksi nousivat tutkimuksen mukaan organisaation tiedottamisen sujuvuus, sisäinen viestintä ja vuorovaikutus sekä osaamisen ohjaaminen, perehdyttäminen, osaamisen kehittämisen keskustelujen toteuttaminen, esimiesten johtamistavan kannustavuus, koulutusten tarjonta sekä hiljaisen tiedon jakaminen ja hyödyntäminen. Osaamisen johtaminen Puolustusvoimien palvelukeskuksessa on tutkimuksen tulosten perusteella pääosin toimivaa, mutta tulevaisuutta ajatellen olisi vielä hyvä kehittää osaamisen johtamisen toimintoja edelleen ja esimerkiksi mallintaa organisaation osaamisen johtamisen prosessi.

The basis of the thesis was the change process in the production model of the internal ser-vices of the Defence Forces and the establishment of a service centre and the personnel’s knowledge management. The objective was to determine the state of knowledge manage-ment and the possible development needs in the Service Centre of the Defence Forces and in its different operational units. Another objective was to examine to what extent the staff recruited from within the Defence Forces and those recruited from the outside had differ-ences or similarities in their experiences related to knowledge management. The study was implemented as a quantitative survey. The theoretical framework consisted of the concepts of knowledge management, a learning organization, organizational learning and knowledge development. A Webropol questionnaire was sent to the whole personnel of the service centre. Based on the results, the personnel of the service centre considered the state of knowledge management in the organization relatively good. However, the following aspects were high-lighted as development targets: the flow of information, internal communication and interac-tion, competence guidance, orientation, introducing performance appraisals, supportive lead-ing style of the managers, provision of education and sharing and utilization of tacit knowledge. Based on the results, knowledge management in the Service Centre of the Defence Forces is mostly on a well-functioning basis. However, some aspects of knowledge management are in need of further development. For example, a model could be developed for the knowledge management process in the organization.