Workplace-järjestelmä Gigantin sisäisen yrityskuvan vahvistajana

Abstract

Yritysten sisäiset kommunikointitavat ovat muotoutumassa uudelleen sosiaalista mediaa hyväksi käyttäen. Gigantti oli toukokuussa 2016 maailmanlaajuisesti yksi ensimmäisistä yrityksistä, joka otti Facebookin yrityksille kehittämän Workplace-intranetjärjestelmän käyttöön sisäisessä viestinnässään. Sosiaalisen intranetin tavoitteena on tuoda sosiaalisen median nopeus, vuorovaikutteisuus sekä vaivattomuus perinteisesti kankeaan sisäiseen viestintään.

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Gigantin työntekijöiden käyttökokemuksia Workplace-järjestelmästä ja samalla tutkia, onko järjestelmän käyttöönotto mahdollisesti vaikuttanut yrityksen sisäiseen yrityskuvaan. Tutkimuksen teoreettinen kehys koostuu sisäisestä viestinnästä, sisäisestä markkinoinnista sekä yrityskuvasta. Opinnäytetyössä analysoidaan myös Workplacea järjestelmänä.

Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeen avulla neljässä eri Gigantin tavaratalossa Varsinais-Suomessa. Kyselyyn osallistuivat eri osastojen myyjät ja osastopäälliköt. Kysely toteutettiin yhdessä vuorovaikutteisesti Gigantin viestintä- ja HR-päälliköiden kanssa ja tavaratalopäälliköt jakoivat sen oman tavaratalonsa Workplace-ryhmässä.

Kyselyn tulokset osoittivat Workplacen käyttökokemusten olevan enimmäkseen hyviä. Järjestelmän käyttöönotto on parantanut tiedonkulkua yrityksessä ja sen koetaan vaikuttaneen positiivisesti muun muassa kuvaan Gigantista työnantajana, asiakaspalveluasenteeseen, viihtymiseen työpaikalla, sekä yhteishenkeen. Nämä kaikki puolestaan vaikuttavat positiivisesti sisäiseen yrityskuvaan.

Social media has become a working tool for many companies. Gigantti has been using a system for internal communication, called Workplace, since May 2016. Workplace is similar to Facebook, but it has been developed only for internal business use.

Systems like Workplace, have an opportunity to interact two-ways instead of one-way. They also work in real time and are interactive. The purpose of this thesis is to find out what kind of experiences Gigantti’s employees have of their use of Workplace as an internal working tool. The thesis also analyzes how the use of Workplace has influenced their internal corporate image.

The research method of the study is quantitative. The research was made by survey, which was sent to the personnel in four different Gigantti stores in Southwestern Finland. The study sample included employees and department managers. The survey was sent to the study sample via Workplace. Each of the store has their own group in Workplace, and the survey was shared in those groups by their store manager.

The research results indicate that the experiences of using Workplace have been mostly positive. Workplace has improved internal communication in Gigantti and it has also affected positively by for an example in employees’ motivation in customer service, in work atmosphere and also in their team spirit. All of these are part of the internal corporate image. According to the result, the use of Workplace has also affected internal corporate image positively.