Viihtyisä, toimiva ja esteetön odotustila Medisiina D:ssä : suun terveydenhuollon asiakkaiden näkökulmasta

Abstract

Odotustilan viihtyisyys, toimivuus ja esteettömyys ovat osa hoitokokemusta ja saattavat osaltaan vaikuttaa asiakkaan myönteisyyteen itse hoitotapahtumaa kohtaan. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen on viihtyisä, toimiva ja esteetön odotustila suun terveydenhuollon asiakkaiden näkökulmasta. Tutkimusongelmaa selvitettiin kahden kysymyksen avulla, jotka muodostuivat opinnäytetyössä määriteltyjen ikäryhmien perusteella – millainen on viihtyisä, toimiva ja esteetön odotustila lasten ja nuorten mielestä ja millainen se on aikuisten ja iäkkäiden näkökulmasta. Tavoitteena on, että opinnäytetyötä hyödynnettäisiin työ- ja oppimisympäristö Medisiina D:n odotustilan suunnittelussa.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta, ja aineisto hankittiin yksilöhaastattelujen avulla. Haastateltavat valikoituivat Ruisklinikka-Studentalin sekä Turun kaupungin AMK:n hammashoitolan asiakkaista. Aineiston keruun jälkeen haastattelut litteroitiin ja analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin keinoin.

Pääpiirteittäin näkemykset toistivat aiemmin tehtyjen tutkimusten tuloksia. Tutkimustuloksista kävi lisäksi ilmi, että niin lapsilla ja nuorilla kuin aikuisilla ja iäkkäilläkin on paljon samansuuntaisia näkemyksiä viihtyisästä ja toimivasta odotustilasta. Eri ikäryhmien välillä oli kuitenkin myös havaittavissa joitain eroavaisuuksia. Odotustilan toivottiin olevan helposti löydettävissä opasteiden avulla, riittävän avara ja sisustukseltaan yhtenäinen tila. Kasvit osana sisustusta mainittiin useampaan otteeseen. Sisäilmalta toivottiin raikkautta, valaistukseen kaivattiin pehmeyttä ja luonnollisuutta, ja lehtien lukeminen odottaessa oli suosittu ajanviete iästä riippumatta. Mielipiteet odotustilan värimaailmasta kuitenkin jakaantuivat – lapset ja nuoret toivoivat väreiksi valkoista tai värikkäitä sävyjä, mutta aikuiset ja iäkkäät puolestaan suosivat pastellivärejä tai vaaleita ja luonnollisia sävyjä. Eri ikäryhmät olivat kuitenkin yhtä mieltä siitä, että liika melu heikentää viihtyvyyttä, ja siksi odotustilan tulisikin olla mahdollisimman rauhallinen paikka. Suun terveyteen liittyviä tiedotteita toivottiin näytölle ja paperisina versioina. Kaikki eivät kuitenkaan kokeneet aikuisille suunnattujen tiedotteiden olevan tarpeellisia, vaikka toisaalta asiakkaiden valistamisen koettiin antavan ammattimaisen kuvan.

The comfort, functionality and accessibility of the waiting room are part of the health care experience and may also have a positive impact on the customer’s attitude towards the treatment itself. The aim of this thesis was to find out what is a comfortable, functional and accessible waiting room from the dental health care customers' point of view. The research problem was solved with two research questions. The questions are based on the age groups defined in the thesis - what is a comfortable, functional and accessible waiting room for children and young people, and what it is for adults and the elderly. The purpose is to utilize the thesis in the planning of the waiting room of work and learning environment Medisiina D.

The research method used in this study was qualitative method and the material was gathered through individual interviews. The interviewees were selected from the customers of the dental clinic of Ruisklinikka-Studental and the dental clinic of the city of Turku located in TUAS. After collecting the material, the interviews were transcribed and analyzed using inductive content analysis.

In essence, the views repeated the results of earlier studies. The research results also revealed that both children and young people, as well as adults and the elderly, have a lot of similar views of a comfortable, functional and accessible waiting room. However, there were also some dissimilarities between the different age groups. The waiting room was hoped to be found easily by means of signs, to be a sufficiently spacious space and to have a coherent decoration. Plants as part of the decoration were mentioned on several occasions. Customers hoped that the indoor air would be fresh, the lighting soft and natural, and reading magazines was a popular entertainment regardless of age. Nonetheless, the opinions about the color scheme of the waiting room were divided - children and young people wanted white or colorful tones but adults and older people preferred pastel colors or light and natural shades. However, different age groups agreed that excessive noise reduces comfort and therefore the waiting room should be as quiet a place as possible. Oral health leaflets were desired in display screens and also as printed versions. However, everyone did not feel the need for adult leaflets although on the other hand, customers' education was felt to give a professional image.