Luksusmatkailupaketin tuotteistaminen saksankielisille matkailijoille : Case: Lapin Luontoelämys

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli teoreettisen viitekehykseen ja tutkimustulosten perusteella tuotteistaa toimeksiantajayritykselle luksusmatkailupaketti Levin matkailualueelle talvisesonkiin. Kohderyhmänä tutkimuksessa ja luksusmatkailupaketissa ovat saksankieliset matkailijat. Teoreettinen viitekehys pohjautuu luksuksen, luksusmatkailun sekä tuottaistamisen teoriaan. Aineistoa kerättiin kuudella eri kielellä. Ekoluksus tullee olemaan luksusmatkailun trendi tulevaisuudessa, minkä vuoksi otin sen osaksi teoreettista viitekehystä.

Opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, mitä luksus tarkoittaa, mitkä ovat sen ominaisuudet ja mitä luksusmatkailu tarkoittaa. Teorian sekä tutkimuksen kautta selvitettiin luksusmatkailupaketin eroavaisuuksia tavalliseen matkapakettiin verrattuna ja mitä luksusmatkailupaketin täytyisi pitää sisällään. Pyrkimyksenä tutkimustyössä oli myös selvittää, miten tuotteistetaan luksusmatkailupaketti toimeksiantajayrityksessä.

Tutkimuksessa käytettiin monimenetelmällisyyttä ja se suoritettiin kolmella eri menetelmällä. Ensimmäiseksi benchmarkattiin Pohjois-Ruotsin ja Pohjois-Norjan luksusmatkailukohteita, sillä ne ovat parhaiten verrannollisia Levin matkailualueeseen. Tämän jälkeen tehtiin teemahaastattelu Prima Reisenin sekä Fintouringin johtoportaan edustajille. Kyseiset matkajärjestäjät toimivat yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Kolmantena menetelmänä käytettiin observointia toimeksiantajayrityksessä tekemieni havaintojen perusteella. Havainnot kirjattiin SWOT-analyysin muotoon.

Tuloksista selviää, että luksusmatkapaketin täytyy laadultaan olla jotain jotain parempaa kuin matkanjärjestäjät tarjoavat. Keskeisiä teemoja ovat mm. henkilökohtainen palvelu, monipuoliset talviaktiviteetit, korkeatasoinen paikallinen ruoka ja majoitus, asiakasarvo, sekä yksilöllisyys. Aktiviteeteissa on samankaltaisuuksia Skandinavian alueella. Segmentin rajallisuus sekä odotusten ja kulutustottumusten ennakointi ovat yrittäjälle haaste. SWOT-analyysin mukaan on positiivista, että toimeksiantajalla on luksusmatkailupaketin käyttöönoton suhteen enemmän vahvuuksia ja mahdollisuuksia kuin heikkouksia ja uhkia.

Asetettuihin tutkimuskysymyksiin saatiin vastaukset. Lopputulemana voidaan todeta, että teorian tarkastelun sekä tutkimustyön jälkeisen tuotteistamisprosessin tuloksena muodostettu luksusmatkailupaketti on monipuolinen asiakasarvoa, elämyksellisyyttä, korkeaa laatua ja paikallisuutta sisältävä räätälöitävä luksusmatkailupaketti. Se täyttää asiakkaan tarpeet edistäen samalla myös terveyttä, hyvinvointia ja kestävää kehitystä.

The need for this thesis was noticed while I was doing my internship at the commissioner company during spring 2016. The company already has very good and functioning winter and summer activities but the continuous changes on the market call for continuous product development. The commissioner wants to get reach a new level with its products. Therefore it was asked to make a luxury travel package for winter season which was the objective of this study.

The aim of the study was to find out what luxury is, what the qualities of it are and what the luxury travel means. In addition, through theory and research it was found out what the differencies between a luxury travel package and a basic travel package are. The theory part also explained what kind of parts a luxury travel package should include and how a luxury travel package could be created.

The research was conducted using three different methods. The first of them was benchmarking of luxury travel destinations in northern parts of Sweden and Norway. These are best comparable to Levi destination in Finnish Lapland. After benchmarking the research was continued by a qualitative research method. The theme interview was made by telephone with the management leaders of Prima Reisen and Fintouring tour operators which are in co-operation with the commissioner. As the result, a SWOT analysis was made to estimate the ability of the commissioner to produce luxury travel services.

As a result of the research it was noticed that a luxury travel package has to have something more than the basic travel packages offered by tour operators nowadays. Important themes in comprehensive luxury travel service are personal service, varied winter activities, high quality restaurant services and accommodation, customer value and individuality. Activities in Scandinavian area are pretty similar. A limited segment of luxury tourists and forecasting of customers expectations and consumer habits may become a challenge. According to the SWOT-analysis there are more strengths and opportunities than weaknesses or threats.

All the research problems were solved. As the result of the research a versatile luxury package was created, the most important parts of which are customer value, experiences, local services and high quality. The package can be tailored to meet customers’ needs and it also promotes health, welfare and sustainable development.