Vertaiskertomukset osana sähköisen perhepalvelun kehittämistyötä : Helsinkiläisten pikkulapsiperheiden kokemuksia arjes-ta ja lapsiperheiden palveluiden asiakkuudesta

Abstract

Kehittämistyön tarkoituksena oli kerätä tietoa perhevalmennukseen ja perheryhmätoimintaan osallistuneiden helsinkiläisten pikkulapsiperheiden vanhempien kokemuksista lapsiperheen arjesta ja lapsiperheiden palveluiden asiakkuudesta Helsingissä. Tavoitteena oli kehittää pikkulapsiperheiden vanhempien kertomuksista sisältöä sähköisessä Perheentuki-perhepalvelussa käytettäväksi.

Laadullisen kehittämistyön aineisto kerättiin puolistrukturoidulla haastattelulla. Tutkimusaineistona oli yhdentoista perheryhmätoimintaan osallistuneen vanhemman teemahaastattelut. Viitekehyksenä oli perhevalmennus lapsiperheiden hyvinvoinnin edistäjänä. Tietopohjana hyödynnettiin aiempaa tutkimus- ja tilastotietoa lapsiperheiden hyvinvoinnista ja helsinkiläisten lapsiperheiden erityispiirteistä.

Kehittämistyön tuloksena nähtiin, että haastatellut vanhemmat halusivat kertoa kokemuksistaan arjesta ja perhepalveluiden asiakkuudesta. Vanhempien kuvaukset perheen hyvinvointiin ja arjessa jaksamiseen vaikuttavista asioista olivat yhteneväisiä perhevalmennuksen sisältöjen kanssa. Perhevalmennuksen viitekehyksessä tehdyn sisällönanalyysin avulla vanhempien kertomuksista tuotettiin tuotos Helsingin kaupungin Perheentuki-sivuston ja muiden perhepalveluiden käyttöön.

Johtopäätöksenä todettiin, että haastatellut vanhemmat kokivat perhevalmennuksen ja muut Helsingissä tarjottavat perheiden palvelut tärkeinä ja perheen hyvinvointia edistävinä. Tiedon saanti ja vertaistuki nähtiin merkityksellisinä. Palveluiden oikea-aikaisuus ja vanhempien osallisuuden kokemus vaikuttivat perheiden kokemukseen asiakkaana. Vanhemmat toivoivat tulevansa kuulluiksi heitä koskevien perhepalveluiden suunnittelussa ja toteutuksessa.

The purpose of the development study was to gather information on the experiences families living in Helsinki have of everyday life as family and being a client in family ser-vices offered in Helsinki. The aim was to use these stories to develop material to be used as content in an electric Perheentuki family service.

Semi-structured interviews were used to collect data for the qualitative development study. The data consisted of interviews of eleven parents who had taken part in family guidance and family group activities. The framework used was family guidance as a sup-porter of families’ well-being. Previous research and statistics on the well-being of fami-lies and special characteristics of families living in Helsinki were used as knowledge base.

According to the study, the parents interviewed were keen to share their experiences on everyday life and clienthood in family services. The descriptions parents gave on the fac-tors affecting their well-being and coping were similar to the ones included in ante and post natal family guidance. Content analysis in the framework of family guidance was used to create a data based end product. The end product can be utilised as content on Perheentuki-website and other family services.

The conclusion was that the interviewed parents considered ante- and post natal family guidance and other family services important and beneficial to their family’s well-being. Being informed and receiving peer support were important to the parents. Correct timing of services offered and the experience of inclusion were seen important. Parents ex-pressed their wish to be heard during the planning and excecution of services aimed at them.