Kauppakeskus Matkuksen piha-alueen asiakaslähtöinen kehittäminen

Abstract

Tehtävänä oli kehittää kauppakeskus Matkus Shopping Centerin piha-aluetta asiakaslähtöisesti. Toimeksiantajana oli Matkus Shopping Center. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden toiveita piha-alueen käytöstä. Tutkimuksen tuloksia hyödynnetään kauppakeskuksen pihaalueen kehittämisessä. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusotetta. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin kauppakeskuksessa ryhmähaastatteluna Matkuksen asiakkaille. Haastateltavia oli yhdeksän. Kvalitatiivinen tutkimus antoi aineiston kvantitatiiviselle tutkimukselle. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin kauppakeskuksessa asiakaskyselynä, jonka aineisto kerättiin Webropol-ohjelmaan. Vastauksia saatiin 288 kappaletta. Aineiston keruu toteutettiin kvalitatiivisessa tutkimuksessa marraskuussa 2016 ja kvantitatiivisessa tutkimuksessa tammikuussa 2017. Tutkimuksen avulla saatiin selville, että suurin osa Matkuksen asiakkaista toivoi piha-alueelle uutta palvelua tai toimintaa. Tutkimuksen tuloksena selvisi myös, että suurin osa asioisi sen takia kauppakeskuksessa useammin. Tutkimuksen avulla saatiin ideoita piha-alueen kehittämiseen sekä vastauksia siihen, mikä ideoista oli asiakkaiden kesken suosituin. Tutkimuksen perusteella toimeksiantaja sai tärkeää tietoa asiakkaiden toiveista piha-alueen kehittämisen suhteen. Tuloksien johtopäätöksenä kauppakeskus Matkukselle annettiin konkreettisia ideoita ja kehitysehdotuksia piha-alueesta. Toimeksiantajan vastuulle jää ideoiden toteuttaminen käytännössä.

The assignment was to develop the Matkus Shopping Center yard area in a customeroriented way. The thesis was commissioned by the Matkus Shopping Center. The aim of the thesis was to find out the customers’ wishes regarding the use of the outdoor area. The results of the study will be exploited in the development of shopping centers’ yard areas. Qualitative and quantitative research methods were used. The qualitative research was conducted in the mall as a group interview to Matkus customers. There were nine interviewees. A qualitative study provided data for quantitative research. Quantitative research was conducted as a customer survey in the shopping center. The data was collected by the Webropol program and 288 responses were received. Data collection was conducted as a qualitative study in November 2016 and as a quantitative study in January 2017. The study revealed that most of the Matkus customers wished a new service or activity for the yard area. The study also revealed that because of that most of the customers would visit the shopping center more often. The study provided ideas for developing the yard area and gave answers as to what ideas were popular among the customers. According to the study, the commissioner got important information about the customers' wishes regarding the development of the yard area. As a conclusion of the results, the Matkus Shopping Center was given concrete ideas and suggestions on how to develop the yard area. Matkus is responsible for the practical implementation of the ideas.