Mainonnan rooli asiakaskäyttäytymisessä : Case: Prisma Lappeenranta

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mikä on päivittäistavarakaupan sanomalehtimainonnan vaikutus asiakaskäyttäytymiseen ja myyntiin. Toimeksiantajana oli Etelä-Karjalan Osuuskauppa ja tutkimuskohteena Lappeenrannan Prisma. Tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa seuraavista tekijöistä, seuraavatko asiakkaat Prisman sanomalehtimainontaa, saako mainokset heidät ostamaan tuotteita ja näkyykö mainosten vaikutus myyntiluvuissa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja sen pääasiallinen aineistonkeruu-tapa oli paperinen asiakaskysely. Asiakaskysely toteutettiin 23.3.2017 Lappeenrannan Pris-massa ja vastauksia saatiin 101. Asiakaskyselyn tukena käytettiin toimeksiantajalta saatuja myyntitilastoja aikaväliltä 9.3.–6.4.2017. Tutkimuksen tulosten mukaan Lappeenrannan Prisman asiakkaat altistuvat ja huomaavat päivittäistavaramainoksia sanomalehdissä hyvin, varsinkin Etelä-Saimaassa. Lisäksi viikon 12 päivittäistavaramainoksessa olleet tuotteet muistettiin hyvin. Asiakaskyselyn tulosten perusteella päivittäistavaramainokset näyttivät aiheuttavan jossain määrin käyttäytymis-vaikutuksia eli ostoja sekä torstaina 23.3. että viimeisen puolen vuoden sisällä. Asiakasky-selyn tuloksia tuki myös myyntitilastot, joista kävi ilmi, että mainoksen ilmestymispäivien jälkeisenä perjantaina oli kaikkien tuotteiden kohdalla korkein tai toiseksi korkein myynti välillä 9.3.–6.4.2017. Jatkotutkimusaiheena tämä sama tutkimus voitaisi toistaa laajempana ja myös Imatran Prisman kohdalla, jotta tutkimustuloksia voitaisiin yleistää. Lisäksi toimeksiantajalle olisi hyödyllistä tutkia, onko päivittäistavaroiden sanomalehtimainonnalla pidempiaikaisia vai-kutuksia ja kuinka päivittäistavara- ja käyttötavaramainosten vaikutukset eroavat toisis-taan.

The purpose of the study was to examine the effect of newspaper advertising on customer behavior and sales in the sector of grocery trade. The commissioner was Etelä-Karjalan Osuuskauppa and the subject of study was Prisma Lappeenranta. The aim of the study was to collect information on the following factors: whether customers follow Prisma’s news-paper advertising, whether the advertising gets customers to buy products and whether the effects of advertising show in terms of sales. The study was conducted as quantitative research and the main data collection method was a customer survey. The customer survey was conducted at Prisma Lappeenranta on 23 March 2017 and the total number of respondents was 101. In addition to the customer survey there was also a statistical analysis of sales from 9 March to 6 April 2017. According to the results, the customers of Prisma Lappeenranta are exposed to grocery ad-vertising and they also pay attention to grocery advertisements, especially in Etelä-Saimaa. Furthermore, customers had a good recollection of the grocery products advertised by Prisma’s in week 12. According to the results of the customer survey, the grocery adver-tisements seemed to cause some behavioral effects—that is to say purchases—both within six months and on 23 March 2017. The sales statistics supported the results of the cus-tomer survey. The sales statistics showed that all the products that were part of Prisma’s grocery advertisement had the best or second best sales on Friday, 24 March 2017, just af-ter circulation of the advertisement. In the future, this study could be repeated to get generalizable results. Furthermore, it could be useful to study whether grocery advertising has longer term effects on customer behavior and how the effects of grocery and everyday goods advertising differ.