Sharpening customer profiling for Wormhole IT

Abstract

The study was assigned by a company called Wormhole IT, which is a learning management provider operating from Argentina. The background and the purpose of the study was based on the need of the assignor to research and create new customer profiles. The objective was to create new customer profiles which could be used by the marketing team as a tool to improve and focus the marketing message. In addition, customer profiles can be used as a general tool to better understand the clients of the company. In addition, several user cases for customer profiles were investigated through different marketing theories. The study was carried out as mixed methods research by combining semi-structured interviews with a survey, which provided both quantitative and qualitative data about the current clients. These sources provided the primary data, but also secondary data in the form of current client information was used. In total, 10 interviews were conducted, and 25 clients answered the survey. The data generated by means of the research process and collected from the secondary sources was analyzed, and two distinct customer profiles were created. They represented the current client base well, and their respective images could be supported with a host of demographic and psychographic information. The customer profiles were also turned into stories to represent the data in a way which would make them more personal and characteristic. The study provided the customer profiles, which was the objective. For further research, more information about the buying process and the organization could be collected and analyzed to develop the profiles even further.

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli argentiinalainen yritys WormholeIT, joka tarjoaa oppimisen hallintajärjestelmää yrityksille Latinalaisessa Amerikassa. Yritys ei ole ennen tätä opinnäytetyötä tehnyt kattavaa tutkimusta asiakkaistaan, joten tutkimukselle oli toimeksiantajayrityksessä tarve. Tutkimuksen päätavoite oli luoda markkinointikäyttöön asiakasprofiilit, joiden avulla markkinointia voidaan kehittää ja tarkentaa. Asiakasprofiilien avulla asiakkaista saadaan myös tarkempaa tietoa ja heidän käyttäytymistään voidaan ymmärtää selkeämmin. Lisäksi, teoriaosuudessa käydään läpi muita tapoja hyödyntää asiakasprofiileja. Tutkimus toteutettiin monimenetelmätutkimuksena yhdistämällä teemahaastattelu ja asiakaskysely sekä käyttäen kvantitatiivista että kvalitatiivista dataa. Yhteensä haastatteluja tehtiin kymmenen ja kyselyyn vastasi 25 asiakasta. Kerätty data koottiin yhteen, ja analysoinnin pohjalta pystyttiin luomaan kaksi selkeää asiakasprofiilia, jotka edustivat hyvin nykyistä asiakaskuntaa. Data eriteltiin demograafisiin ja psykograafisiin kategorioihin ja lisäksi datan pohjalta luotiin asiakastarinat, jotka elävöittivät profiilit ymmärrettävimmiksi Tutkimus onnistui luomaan asiakasprofiilit, kuten oli tavoitteena. Mahdollisia lisätutkimusalueita ovat muun muassa asiakasyritysten ostoprosessien tutkiminen ja organisaatiorakenteen ymmärtäminen, jotta ostoprosessiin vaikuttaminen selkeytyisi.