Suorituskykymittariston toteutus kasvuyritys X Oy:lle

Abstract

Yhä useamman yrityksen menestys ja arvo ovat kiinni aineettomista tekijöistä. Enää yrityksiä ei arvioida pelkästään niiden taloudellisten lukujen perusteella. Turvatakseen ja parantaakseen asemansa nykyajan markkinoilla on yritysten kyettävä osoittamaan luotettavasti aineeton pääomaansa. Tämä vaatii suorituksen mittausta, on kyettävä toteamaan, missä osa-alueilla on parantamisen varaa ja missä taas ovat vahvuudet. Suorituskykymittaristot ovat kehittyneet juuri tätä ongelmaan ratkaisemaan. Ne ovat yritys kohtaisia ja rakentuvat tapauskohtaisesti yrityksen tarpeista. Opinnäytetyössä päätarkoituksena oli suunnitella tällaisen mittariston toteutus kasvuyritys X:lle. Työllä oli kuitenkin toinenkin tehtävä, selventää mittariston vaatimuksia käynnissä olevalle erp-projektille. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin, kasvuhakuiseen suorituksen johtamiseen, mittaamisen vaikutukseen kasvuun ja menestykseen, eri suorituskykymittaristojen teorioihin sekä suorituskykymittariston toteutusprosessiin. Tutkimus yrityksen mittariston toteutusta varten tehtiin toimintatutkimuksena. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisesti, laadullisella tutkimusotteella. Merkittävin menetelmä oli teemahaastattelut. Työssä tutkittiin paitsi, mitä mittareita mittaristosta on löydyttävä, myös millainen itse mittariston on oltava sekä kuinka käyttöönotossa tulisi edetä. Tutkimuksen tuloksista huomattiin, että tulevassa mittaristosta tulisi painottaa mittareita, joilla voidaan tehostaa nykyisen prosessin muotoutumista sekä ennustavia riskinhallinnallisia mittareita. Itse mittariston olisi oltava mahdollisimman automatisoitu, ja helppokäyttöinen. Mittareiden määrä ei myöskään saisi olla liian suuri. Tutkimuksen tulosten perusteella suunniteltiin tasapainotettu yritystasonmittaristo.

Non-financial factors have become more and more important for companies in terms of their success. Companies are no longer assessed based only on their financial figures. In order for businesses to secure and improve their position in the market, they have to be able to reliably show their immaterial capital. This requires performance measurement because one must be able to identify what the areas are that need improvements and what a company’s strengths are. Performance metric systems have been developed precisely for this purpose. The metrics are identified and tailored based on each individu-al company’s needs. The aim of this thesis was to create an implementation frame of such system for Growth company X. Another purpose of this work was to identify the requirements of the system with for the coming ERP-system.

The theoretical framework of thesis discussed the impact of performance metrics on growth management, different performance measuring theories and how to launch and implement a performance metric system. The study in this thesis was conducted by using the methods of qualitative action research in which the most significant individual meth-od was theme interviews. The study focused on what indicators the system should in-clude, what kind of a system would work best and how to proceed when launching the system.

The results of the study showed that the metric system should include indicators that would be able to pinpoint problems in the process as well as those that have predictive risk management elements. The system itself should be as easy to use and automated as possible. Moreover, the number of the indicators should be quite limited. As results of the study key metric indicators where identified and framework for mainly automated performance management system was constructed.