Asiakkaan profilointi brändistrategian perustana

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteena oli tutustua toimeksiantajayrityksen potentiaaliseen kohderyhmään ja luoda heistä asiakasprofiili yrityksen brändistrategian tueksi. Tutkimusta lähdettiin toteuttamaan, koska toimeksiantajayrityksellä on tavoitteena tulevaisuudessa kasvattaa liiketoimintaansa ja vahvistaa brändiään. Tästä syystä asiakkaisiin tutustuminen nähtiin tärkeänä ensimmäisenä vaiheena brändin rakennukselle. Tutkimuksen päätavoitteena olikin kerätä toimeksiantajalle hyvin tärkeää sekä kattavaa tietoa heidän kohderyhmästään eli suomalaisista morsiamista, heidän haluistaan sekä ostomotiiveistaan. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimuksen pääaineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin verkossa videopuhelun kautta joko Skypen, Facebookin tai Facetimen välityksellä, johtuen haastattelijan ja haastateltavien pitkästä välimatkasta. Haastatteluja tehtiin yhteensä 14, kaikki havaintoyksiköistä olivat suomalaisia naisia. Tutkimuksen tuloksiin saatiin kerättyä tietoa eri siviilisäätyyn kuuluvilta naisilta. Tuloksissa analysointiin haastateltavien mielipiteitä liittyen hääpukujen ulkonäköön, brändiin, kotimaisuuteen sekä hintaan. Kaikkien haastateltavien kanssa keskusteltiin myös eettisyydestä sekä hääpukumarkkinoiden tämän hetkisestä tilanteesta. Tutkimuksen johtopäätöksinä luotiin toimeksiantajabrändin kohderyhmälle kirjallinen asiakasprofiili. Tähän asiakasprofiiliin kuvattiin 25–35-vuotias suomalainen nainen, joka arvostaa hääpuvussaan laatua ja yksilöllisyyttä. Kyseinen asiakas haluaa pukunsa olevan trendikäs, mutta samalla klassinen ja suomalaisen kulttuurin mukainen. Suomalaiselle morsiamelle on erityisen tärkeää se, että puku istuu hänelle hyvin ja ulkonäöllisesti miellyttää juuri hänen silmäänsä.

The goal of the thesis was to get to know the sponsor company’s potential target group and to create a customer profile to describe the consumer as a base for their brand strategy. The subject was created by the fact that the company would like to grow their business in the future and this way make their brand stronger. Because the growth plans, the importance of getting to know the customers before building the brand more, was highlighted. Main goal of the research was to gain vital information about the potential consumer group, which in this case are Finnish brides. The aim was to get to know their needs and purchasing motives. The research was conducted as qualitative research. The main research method was theme interviews. All interviews were done online via Skype, Facebook or Facetime because of the distance between the interviewer and interviewees. There were 14 participants for the study which were all Finnish females. To make sure that the results were more reliable interviews were made to women from different marital statuses. In the results all participants’ comments about bridal dresses, bridal brands, prices and the fact if the dress should be domestic or not, were analyzed. Ethical reasons and the situation of bridal market at this moment were also discussed with the participants. As a conclusion a written customer profile was created. The customer profile included a 25–35-year-old Finnish female who appreciates quality and uniqueness while picking her dream bridal dress. The customer would want her dress to be trendy but also classical and respectful of Finnish culture. For Finnish bride fit and look of the dress are especially important when she is choosing her bridal gown.