Isoweli Oy:n tunnettuuden kartoittaminen

Abstract

Isoweli Oy tarjoaa ICT-palveluita ja ratkaisuja pääsääntöisesti yritysasiakkaille ympäri suomea. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka muut yrityskumppanit Jyväskylän alueella tuntevat Isoweli Oy:n ja millä tavoin he kokevat heidän yrityksensä tunnettuunsa ja palvelut. Tavoitteena oli saada konkreettisia ja monipuolisia vastauksia, jotta pystyttäisiin keskittymään kehittämistä vaativien kohteiden parantamiseen sekä parantamaan yrityksen tunnettuutta muille yritysasiakkaille tulevaisuudessa. Tutkimukseen valittiin 13 eri yritystä Jyväskylän alueelta, jotka olivat parhaillaan yhteistyössä Isoweli Oy:n kanssa. Jokaisen yrityksen edustajaa haastateltiin liittyen Isoweli Oy:n tunnettuuteen, toiminnan laatuun, osa-alueiden ja kehittämiseen liittyen. Tuloksilla pyrittiin vaikuttamaan tulevaisuuden toimintaan ja parantelemaan sitä myötä havaittuja kehittämistä vaativia kohtia. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastatteluista kävi ilmi niin tyytyväisyys asiantuntijuutta, palveluita ja henkilöstöä kohtaan. Tutkimuksessa kävi myös ilmi kehittämistä vaativat toimenpiteetkin kuten yhteistyön tarkempi läpikäynti asiakkaan kanssa, laitteistoon liittyvien ongelmien korjaaminen sekä kunnossa olevat kohdat, jotka eivät välttämättä vaatisi kehittämistä. Yritys on ottanut saadut tutkimustulokset kehittämisen kohteiksi ja tulee suorittamaan vastaisuudessa erilaisia parannuksia omaan toimintaansa, palveluihin sekä tiedottamiseen liittyen.

Isoweli Oy provides ICT-services and solutions to business customers in Finland. The purpose of this thesis was to explore how well-known company Isoweli Oy is among with other companies in Jyväskylä region and how other companies know them and how they feel the quality of service. The aim was to obtain concrete and a wide range of answers, in order to be able to continue to focus on improving the development of demanding projects as well as to improve the company´s visibility to other business customers in the future. 13 different companies from Jyväskylä region was selected for the study who were currently working in collaboration with the company. A representative of each company was interviewed regarding Isoweli Oy's reputation, quality of operations and development of sub-areas. The study had a qualitative research approach, and semi-structured theme interviews were used as part of it. The interviews showed satisfaction to expertise, employees and services. The study also showed the need for further development, such as a closer examination of the cooperation with the customer, the repair of hardware-related problems, and the good points that which not considered necessarily require any development. The company has research and development targets and will perform in the future a variety of improvements to their operations, services and information related to.