Pyhärannan kunnan kotihoidon asiakkaiden tyytyväisyys saamiinsa palveluihin

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Pyhärannan kotihoidon asiakkaiden tyytyväisyyttä saamiinsa palveluihin. Tavoitteena oli saada palautetta kotihoidon palvelujen laadusta ja sen avulla edistää kotihoidon toimintaa. Tutkimus oli luonteeltaan kvantitatiivinen. Aineisto kerättiin asiakkailta strukturoidulla haastattelulomakkeella. Opinnäytetyön tekijä haastatteli asiakkaat henkilökohtaisesti. Kohderyhmänä oli Pyhärannan kunnan säännöllisesti kotihoitoa saavat asiakkaat (N=30). Kyselyyn vastasi yhteensä 26 kotihoidon asiakasta. Vastaajista 10 oli miehiä ja 16 naisia. Aineisto kerättiin Pyhärannassa syyskuussa 2009. Saatu aineisto analysoitiin tilastollisesti ja tulokset esitettiin kuvioina ja taulukoina sekä ilmoitettiin prosentteina ja frekvensseinä. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä kotihoidon palveluihin, kohteluun sekä itsemääräämisoikeuden toteutumiseen. Tuloksista ilmeni, että kotihoidon käyntimäärä on riittävä ja käynnit lisäävät turvallisuudentunnetta. Alle puolet vastaajista koki, ettei saa riittävästi tietoa kotihoidon palveluista. Vastaajien mielestä kotihoidon työntekijöiden vaihtuvuus oli liian suurta. Lähes kaikki asiakkaat pitivät työntekijöitä ystävällisinä ja avuliaina. Valtaosa vastaajista koki, että voi luottaa työntekijöiden vaitiolovelvollisuuteen. Tulosten perusteella voidaan todeta, että Pyhärannan kotihoidon asiakkaat ovat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Kotihoidon työntekijät kohtelevat asiakkaita hyvin. Kotihoidossa toteutuu asiakaslähtöinen hoito ja palvelu sekä palvelujen järjestäminen. Kotihoidossa huomioidaan asiakkaan tarpeet ja hänet nähdään itsensä asiantuntijana. Vastaajien mielestä kotihoidon työntekijöillä on riittävästi aikaa heille. Pyhärannan kotihoidossa tuetaan vanhusten omatoimisuutta sekä pyritään ylläpitämään heidän itsenäisyyttään.

The purpose of the study was to explore the satisfaction of clients in Pyhäranta home care with the services they have received. The aim was to obtain feedback on the quality of home care services and, by means of the feedback, to develop home care activities. In this quantitative study, the material was collected from the clients by using a structured questionnaire. The author of this bachelor’s thesis interviewed the clients personally. The target group consisted of those clients (N=30) living in the municipality of Pyhäranta who receive regular home care. Altogether 26 home care clients responded to the enquiry, of them 10 men and 16 women. The material was gathered in Pyhäranta in the September of 2009. The material collected was analyzed statistically, and the findings were presented in graphs and tables and reported as percentages and frequencies. The study dealt with the satisifaction of the clients with the home care services, treatment and with the realization of self-determination. The findings showed that there were enough home care visits, and that they increased the feeling of security. Less than half of the respondents felt that they did not get enough information on the home care services. The respondents thought that the turnover of employees was too large. Almost all of them considered the employees friendly and helpful. Most respondents felt that they could trust the employees’ professional secrecy. It can be concluded from the findings that the clients of Pyhäranta home care are satisfied with the services received. The home care employees treat their clients well. Client-oriented care and services materialize in the home care, and so does the provision of services. In the home care, a client’s needs are taken into account, and he/she is seen as an his/her own expert. The respondents thought that the home care employees have enough time for them. In Pyhäranta home care, the senior citizens’ independent initiative is supported, and the employees try to maintain their autonomy.