Verkkosivujen kehittäminen käytettävyyden ja johtamisen näkökulmista : Case: HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu

Abstract

Saadun palautteen perusteella HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun Internet-sivut vaativat korjaustoimenpiteitä. Tutkimuksen tavoitteena oli tuoda esiin Internet-sivuston mahdolliset käytettävyysongelmat ja tuottaa suunnitelma toimenpiteistä, joilla ne ratkaistaan. Tavoitteena oli käytettävä ja selkeä www-palvelu. Työssä pyrittiin ottamaan kantaa myös mahdollisiin ylläpidollisiin ja hallinnollisiin ongelmiin sekä esittämään korjaustoimenpiteitä näihin.

Tutkimusta on tehty kahdesta eri näkökulmasta. Yhtäältä on selvitetty verkkosivujen kehittämisen teoriaa käytettävyyden ja johtamisen näkökulmasta. Toisaalta on kuvattu niitä toimenpiteitä, joiden avulla HAAGA-HELIAn verkkosivujen käytettävyyttä voidaan parantaa. Teoriaosuudessa käsitellään yleisesti verkkopalveluiden kehittämistä, käytettävyyttä ja johtamista perustuen eri malleihin ja menetelmiin sekä asiantuntijamielipiteisiin. Tutkimus tehtiin toimintatutkimustyyppisesti.

Käytettävyyden parantamiseen tähtäävien toimenpiteiden tekeminen aloitettiin teettämällä käytettävyystutkimus ulkopuolisella yrityksellä alkuvuodesta 2009. Tämän jälkeen koottiin ja perehdyttiin kaikkeen saatuun palautteeseen. Näiden lisäksi tehtiin sivustovertailut kaikkien kotimaisten ammattikorkeakoulujen verkkosivuista sekä muutamista ulkomaisten yliopistojen verkkosivuista.

Tutkimuksessa löydettiin useita käytettävyyttä heikentäviä kohtia. Tutkimuksen tuloksena syntyi verkkopalveluiden kehittämiseen ja käytettävyyden parantamiseen johtavien toimenpiteiden suunnitelma. Tuloksena syntyi lisäksi malli verkkosivujen hallinnon uudesta organisoinnista sekä verkkosivujen kehittämisprosessin malli HAAGA-HELIA ammattikorkeakoululle.

HAAGA-HELIA University of Applied Sciences internet pages need continuous improve-ments based on feedback. The objective of this research project was to reveal possible usability problems and to develop a practical plan in order to solve those problems. The ultimate goal was a usable and a well-defined website. The aim was also to point out potential problems with maintenance and administrative procedures and to come up with a solution to those problems.

The research project has been carried out from two different points of views. Firstly the theory has been defined for developing websites from the perspective of usability and gover-nance. Secondly the operations have been described in order to develop the usability of HAAGA-HELIA website. The theory section covers the development of websites, web usa-bility and administration of web communications based on different models, methods and experts’ opinions. The used research method has been action research.

The research project was started by conducting a usability survey early in the year 2009. After that all the feedback was compiled and analyzed. Comparison among the websites of all Finnish universities of applied sciences and among some foreign universities was also carried out.

Several usability problems were found. One general outcome was a practical plan to solve usability problems and to develop HAAGA-HELIA website. Also an additional finding was a new way of organizing web development administratively and a development model for all HAAGA-HELIA websites.