Tienvarsipalveluiden kehittäminen yritysverkoston yhteistyöllä : Teboil Leivonmäki -liikenneaseman liiketoimintaekosysteemi

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli analysoida, millaiset tekijät vaikuttavat tienvarsipalveluiden kehittämiseen yritysverkoston yhteistyöllä. Tutkimuksen avulla pyrittiin kuvaamaan, millainen on Teboil Leivonmäki -liikenneaseman liiketoimintaekosysteemi, siihen liittyvät toimijat sekä yrityksen sisäiset olosuhteet ja toimenpiteet, jotka mahdollistavat liiketoimintaekosysteemin toiminnan. Lisäksi selvitettiin, millaista arvoa liiketoimintaekosysteemi luo liikenneasemalle.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Aineisto kerättiin havainnoimalla yrityksen henkilökuntaa koulutustilaisuuksissa yhteensä 16 tuntia. Tämän lisäksi tehtiin teemahaastattelu, jossa haastateltiin Teboil Leivonmäki liikenneaseman liikenneasemapäällikkö Jarno Koskelainen.

Tutkimuksen tulosten perusteella selvisi, että onnistuneen yritysten välisen yhteistyön elementit ovat yhteiset arvot, vuorovaikutus sekä luottamus ja vastavuoroisuus. Tässä tutkimuksessa yritysten yhteistyön perustana on asiakaslähtöinen asiakaspalvelu ja monipuolisten palveluiden tarjoaminen.

Toimialalla tapahtuvia muutoksia on hyvä seurata, ja niihin varautuminen yhteistyöverkoston avulla auttaa kehittämään myös omaa toimintaa. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää liikenneaseman toiminnan suunnittelussa. Yhteistyö koetaan merkityksellisenä, mutta sen arvoa ei pystytä aina mittaamaan täsmällisesti. Yrityksen kannattaa kehittää mittausmenetelmä yhteistyön arvon mittaamiseksi, jotta yhteistyön kehittyminen on paremmin seurattavissa.

The aim of the study was to analyze the factors influencing the development of roadside services through the cooperation of a business network. The purpose of the study was to describe the business concept of the Teboil Leivonmäki service station, the related actors, and the internal circumstances and operations that enable the business ecosystem to function. In addition, the study examined the value of a business ecosystem to a service station.

The study was a qualitative case study. Research material was collected by observing the company's staff during training sessions for a total of 16 hours. In addition to this, a thematic interview was conducted, where Jarno Koskelainen, service station manager at Teboil Leivonmäki, was interviewed.

Based on the results of the research, it was found that the elements of successful cooperation between companies are common values, interaction, trust and reciprocity. In this study, business cooperation is based on customer-oriented customer service and the provision of versatile services.

Monitoring changes in the industry is worthwhile. Preparing for changes with a cooperation network will also support the development of one´s own business. The results of the study can be utilized in the development of the service station´s operations. Cooperation is perceived as meaningful, but it is difficult to measure the value of cooperation precisely. Developing a method to measure the value of cooperation is recommended, as it would allow for better monitoring of the development of cooperation.