Huoltoprosessi ja C3-järjestelmä Veho Hyötyajoneuvojen Turun toimipisteessä
Hooker, Haakon (2017)
Hooker, Haakon
Turun ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017062013864
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017062013864
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Veho Hyötyajoneuvojen Turun toimipiste. Opinnäytetyön tavoite on antaa selkeä kuvaus Vehon huoltoprosessista ja sen eri vaiheista sekä kuvata tarkasti prosessiin osallistuvan henkilöstön toimenkuvaa. Opinnäytetyön toinen tavoite on esitellä C3-asiakaspalvelujärjestelmä ja selvittää, millaista korjaamon toiminta oli ennen sen käyttöönottoa. Opinnäytetyö kuvaa myös sitä, mihin tällä uudistuksella tähdätään, miten se on toteutunut ja otettu käytäntöön.
C3 tulee sanojen customer competence center alkukirjaimista (Customer=asiakas, Competence=pätevyys, Center=keskus). C3-järjestelmä otettiin käyttöön vuoden 2017 tammikuussa. Opinnäytetyössä kuvataan C3-järjestelmän tärkeys sujuvan korjaamotyön toimivuuden edellytyksenä ja sen vaikutusta korjaamon työilmapiiriin, asiakaspalvelun tasoon ja lopulta asiakastyytyväisyyteen.
Työssä käydään läpi myös vanha toimintamalli ja se, minkä takia siihen tehtiin muutos. Työssä on hyödynnetty Vehon sisäistä koulutusmateriaalia ja kirjoittajan omaa työkokemusta ja havaintoja työnjohtajana Turun toimipisteessä. Tuloksia varten on haastateltu muita toimihenkilöitä Turun ja Vantaan Hyötyajoneuvojen toimipisteistä.
C3-järjestelmän käyttöönoton seurauksena työnjohdon tehtäväjako on selkiytynyt ja työnlaatu on parantunut. Asiakkaan tavoitettavuus on myös nyt parempi. Voidaan olettaa, että nämä parannukset vaikuttavat korjaamon tehokkuuteen ja sitä kautta kasvattavat liikevaihtoa. Opinnäytetyötä tullaan käyttämään Veho Hyötyajoneuvojen sisäisessä käytössä koulutusmateriaalina.
C3 tulee sanojen customer competence center alkukirjaimista (Customer=asiakas, Competence=pätevyys, Center=keskus). C3-järjestelmä otettiin käyttöön vuoden 2017 tammikuussa. Opinnäytetyössä kuvataan C3-järjestelmän tärkeys sujuvan korjaamotyön toimivuuden edellytyksenä ja sen vaikutusta korjaamon työilmapiiriin, asiakaspalvelun tasoon ja lopulta asiakastyytyväisyyteen.
Työssä käydään läpi myös vanha toimintamalli ja se, minkä takia siihen tehtiin muutos. Työssä on hyödynnetty Vehon sisäistä koulutusmateriaalia ja kirjoittajan omaa työkokemusta ja havaintoja työnjohtajana Turun toimipisteessä. Tuloksia varten on haastateltu muita toimihenkilöitä Turun ja Vantaan Hyötyajoneuvojen toimipisteistä.
C3-järjestelmän käyttöönoton seurauksena työnjohdon tehtäväjako on selkiytynyt ja työnlaatu on parantunut. Asiakkaan tavoitettavuus on myös nyt parempi. Voidaan olettaa, että nämä parannukset vaikuttavat korjaamon tehokkuuteen ja sitä kautta kasvattavat liikevaihtoa. Opinnäytetyötä tullaan käyttämään Veho Hyötyajoneuvojen sisäisessä käytössä koulutusmateriaalina.