Lähettämön toimintamalli : ja lähettämötoiminnan kehittäminen

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoite on kuvata lähettämön toimintamalli ja dokumentoida viimeaikainen kehitys lähettämötoiminnassa. Työn tarkoituksena on myös luoda konkreettisia ehdotuksia toimeksiantajalle heidän lähettämötoimintansa kehittämiseksi.

Ensimmäinen osio sisältää Tehdas Oy:n lähettämön toimintamallin sekä kehityskohteet. Toisessa osiossa keskitytään yhden tietyn työpisteen kehittämiseen lähettämöalueella ja niihin tapoihin, joilla työpisteen tuottavuutta voitaisiin kehittää. Lähteinä on käytetty alan kirjallisuutta.

Loppupäätelmänä on, että toimeksiantajan lähettämötoiminnassa on tapahtunut suuria parannuksia, ja että lähettämö kykenee toimimaan vaadittavalla tasolla. Silti suuria parannuksia on vielä tehtävä niin johtamisen ja työn suunnittelun osalla kuin myös työn standardoinnin ja työvälineiden osalla, jotta lähettämö on valmis vastaamaan tulevaisuuden haasteisiin.

The aim of this thesis is to describe the operating model of the commissioner’s dispatch department and to document the development of the dispatch department in recent times. The goal is also to give the customer concrete suggestions on how to improve their dispatch department in future and how to increase the productivity in dispatch department.

The first part contains the operating model of Tehdas Oy’s dispatch department and development targets. The second part deals with the development of a specific workstation in the dispatch department and the ways how to improve the productivity of the workstation. The sources used are literature based.

The conclusion is that major improvements have been in the commissioner’s dispatch department and I think that they are able to operate on the level required. Still I think that improvements must be made on management side, on quality side and also on the utility side of the dispatch department to match the future challenges.