Myynnin esteiden tunnistaminen verkkosivustoilla : Case: Houseboat

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Bellamer Oy Ltd yritykselle, jonka alla toimii Houseboat. Houseboat yritys tarjoaa matkailijoille majoituspalveluita asuntoveneissä Jyväskylän satamassa. Tarkoituksena oli selvittää myynnin esteet ostopäätösprosessissa ja ostopäätösprosessiin vaikuttavat tekijät kuluttajien ostaessa matkaa ja majoitusta verkkosivustoilta. Tutkimuksen kohderyhmää olivat potentiaaliset asiakkaat, jotka vierailevat Houseboat-verkkosivustolla. Tavoitteena oli saada toimeksiantajalle uutta tietoa potentiaalisista asiakkaista. Tiedon perusteella yritys voi kehittää digitaalista markkinointiaan ja edistää myyntiään verkkosivustolla. Tutkimus toteutettiin käyttämällä kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua Webropol-kyselylomaketta, joka lähetettiin syksyllä 2016 kaikille yrityksen postituslistalla oleville 329 henkilöille, joista perille se meni 324 henkilölle. Lisäksi linkki kyselyyn jaettiin Houseboatin Facebook-sivustolla. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 71 vastausta. Kyselylomakkeen vastaukset analysoitiin SPSS-ohjelman avulla kvantitatiivisesti käyttämällä suora jakaumaa, Likert-asteikon keskiarvoa sekä ristiintaulukointia. Avoimet vastausvaihtoehdot ja kysymykset analysoitiin kvalitatiivisesti sisällönanalyysilla. Suurimmiksi myynnin esteiksi verkkosivustolla nousivat hinta ja toinen matkakohde. Asuntoveneiden sijainti oli lisäksi huono tai liian vieras konsepti, joten kuluttajille heräsi epävarmuus turvallisuudesta. Tuloksien perusteella asuntoveneet herättävät verkkosivuston välityksellä mielenkiintoa ja houkuttelevat kokeilemaan vuokrausta, mutta myynnin esteet estävät ostopäätöksen syntymisen. Toimeksiantajan tulee ottaa nämä asiat huomioon markkinoidessaan asuntoveneitä.