Jään alle -sukelluskurssin elämyksellistäminen palvelumuotoilun avulla
Haapalainen, Anniina (2017)
Haapalainen, Anniina
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705056493
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705056493
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää jääsukelluskurssista uudenlainen elämyksellinen palvelukokonaisuus palvelumuotoilun ja elämyskolmio-mallin avulla, joita hyödyntämällä pystytään tuottamaan asiakkaalle kokonaisvaltainen elämyskokemus. Jään alla sukeltamisesta ei ole muilla toimijoilla Suomessa tarjolla vastaavanlaista elämyspakettia, joten työssä luotu kokonaisuus on ensimmäinen laatuaan Suomessa. Toimeksianto työhön tuli Oulun Sukelluskeskukselta, joka tarjoaa pääsääntöisesti laitesukelluskursseja sekä suomalaisille että ulkomaalaisille asiakkaille.
Työ toteutettiin palvelumuotoilua hyödyntäen toiminnallisena opinnäytetyönä, joka eteni palvelumuotoiluprosessin mukaisesti Juha Tuulaniemen Palvelumuotoilu-kirjan pohjalta. Elämyksellisyyden luomisessa käytettiin Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen (LEO) kehittämää elämyskolmio-mallia. Tutkimusosuus suoritettiin avoimena haastatteluna, jonka tarkoituksena oli selvittää asiakkaan kokemuksen taso ja löytää mahdolliset parannuskohteet jatkokehitystä varten.
Tutkimuksen perusteella selvisi, että asiakkaille onnistuttiin luomaan uudenlainen palvelukokonaisuus palvelumuotoilun ja elämyksellisyyden avulla, jotka pystyvät kaikkien elementtiensä suhteen tuottamaan asiakkaalle elämyskokemuksen. Tärkeimmäksi kehityskohteeksi nousi henkilökunnan työmäärän helpottaminen, mutta samalla tehokkuuden ylläpitämisen eteen tehtävät toiminnot. Lisäksi suureksi ongelmaksi osoittautuivat kova pakkanen ja kunnollisten lämpimien tilojen puutteellisuus.
Opinnäytetyön avulla yritys pystyy kehittämään toimintaansa ja toteuttamaan elämyksellisen Jään alle -sukelluskurssin sujuvampana ja entistä laadukkaampana kokonaisuutena.
Työ toteutettiin palvelumuotoilua hyödyntäen toiminnallisena opinnäytetyönä, joka eteni palvelumuotoiluprosessin mukaisesti Juha Tuulaniemen Palvelumuotoilu-kirjan pohjalta. Elämyksellisyyden luomisessa käytettiin Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen (LEO) kehittämää elämyskolmio-mallia. Tutkimusosuus suoritettiin avoimena haastatteluna, jonka tarkoituksena oli selvittää asiakkaan kokemuksen taso ja löytää mahdolliset parannuskohteet jatkokehitystä varten.
Tutkimuksen perusteella selvisi, että asiakkaille onnistuttiin luomaan uudenlainen palvelukokonaisuus palvelumuotoilun ja elämyksellisyyden avulla, jotka pystyvät kaikkien elementtiensä suhteen tuottamaan asiakkaalle elämyskokemuksen. Tärkeimmäksi kehityskohteeksi nousi henkilökunnan työmäärän helpottaminen, mutta samalla tehokkuuden ylläpitämisen eteen tehtävät toiminnot. Lisäksi suureksi ongelmaksi osoittautuivat kova pakkanen ja kunnollisten lämpimien tilojen puutteellisuus.
Opinnäytetyön avulla yritys pystyy kehittämään toimintaansa ja toteuttamaan elämyksellisen Jään alle -sukelluskurssin sujuvampana ja entistä laadukkaampana kokonaisuutena.