Sosiaalinen media myyntiprosessin tukena : case VMP Varamiespalvelu

Abstract

Myynnin ollessa murroksessa, tulee myyjän pohtia omaa myyntiprosessiaan. Sosiaalinen media on oiva työkalu nykyaikaiseen myynnin tekemiseen, mutta myyjä harva sitä on vielä täysin ymmärtänyt. Opinnäytetyössä tutkitaan, miten sosiaalinen media voi aidosti tukea myyntiprosessia sen eri vaiheissa.

Tässä opinnäytetyössä on kaksi osaa, teoriaosuus ja tuotososuus. Teoriaosuus on jaettu kahteen osaan. Ensimmäisessä teoriaosuudessa tutustutaan perinteiseen myyntiprosessiin, sekä tutkitaan hieman, miten myyntiprosessi on murroksessa. Toisessa teoriaosuudessa tutkitaan erilaisia sosiaalisen median kanavia niiden myynnillisestä näkökulmasta ja pohditaan sitä, miten myyjä hyötyy ottamalla sosiaalisen median osaksi joka päiväistä työtään.

Työn tuotososuudessa tehtiin sosiaalisen median opas myyjille. Opas toteutettiin tekemällä alkukartoitushaastattelut muutamalle toimeksiantajayrityksen myyjälle ja niiden perusteella valittiin formaatti sekä aiheen rajaukset.

Työn tavoitteet toteutuivat, ja työssä tutkittiin sosiaalisessa mediassa tapahtuvan myynnin hyötyjä sekä analysoitiin myyjän henkilöbrändin ja asiantuntijaroolin tärkeyttä. Tavoitteena oli tehdä laadukas ja relevantti sosiaalisen median opas toimeksiantoyrityksen myyjälle.

Opinnäytetyö tullaan arkistoimaan, jotta siihen voi palata, ja sitä voidaan käyttää esimerkiksi uusien toimeksiantoyritysten myyjien ja toimihenkilöiden perehdytyksessä myös hyödyksi.

As the field of sales is going through a transitional phase, a salesperson must reflect their own sales process. Social media is an excellent tool for modern sales but only a handful of salesperson have yet to understand it. In this thesis, it is examined how social media can tangibly support the sales process in all its phases.

The thesis consists of two parts; theoretical and practical. The theoretical part examines the na-ture of the conventional sales process and how it has been changing over the years. In the latter part of the theory, different social media channels are subjected to scrutiny from a sales point of view, and conclusions are drawn regarding how a salesperson will benefit from integrating social media as a part of their everyday sales work.

Practical part consists of creating a social media guide to salespersons. The guide was carried out by organizing interviews with a few salespersons working for the customer company, and the framework for the social media guide was then constructed based on those interviews.

The objectives of the work were met as the relationship between social media and sales was thoroughly examined while taking into account the importance of the salesperson’s successful branding as a sales expert. The main goal of the thesis was to create a quality social media guide for the sales personnel of the customer company, as well as implementing its usage.

The thesis will be archived so that it can be further developed in the future. Other uses for the work presented are e.g. orientation for new sales personnel.