Autokorjaamon työn laadun seurantajärjestelmä ja asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä suunniteltiin Käyttöauto Oy:lle Tampereen toimipisteen huoltoon ja korjaamolle työnlaatua seuraava tarkastusjärjestelmä. Sen lisäksi toteutettiin myös pienimuotoinen asiakastyytyväisyyden kartoittaminen kyselyn avulla.

Työn tarkoituksena on saada korjaamon uusintakäynnit ja niistä aiheutuva sisäinen laskutus vähenemään. Lisäksi tarkoituksena oli asiakastyytyväisyyden parantaminen pidemmällä aikavälillä.

Työ toteutettiin, koska yrityksessä oli havaittu selkeä tarve tämänkaltaiselle järjestelmälle ja asiakastyytyväisyyden kartoittamiselle. Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella saatiin selville järjestelmän tarpeellisuus, koska korjaamolla uusintakäyntejä oli aivan liian paljon.

Työssä on käytetty tiedonlähteenä yrityksen sisäisiä laskuja, uusintakäyntien seurantapöytäkirjoja ja lähdekirjallisuutta.

Tarkoituksena on luoda järjestelmä, jota yritys voisi alkaa käyttää jatkossa parantaakseen laadunvalvontaa ja asiakastyytyväisyyttä.

In this thesis the target was to plan functional supervision mechanism for work quality in car repair shop and to do customer satisfaction inquiry.

Main target was to reduce repair shops inter-company billing. Also important target was to improve customer satisfaction on the long term.

Thesis was made, because leading persons in the company was noticed that something needs to be done and this kind of mechanism is needed in the company. Customer satisfaction inquiry results show that it was right thing to do.

Inter-company billing, re-repairing records and source books was used in thesis to the information source.

Meaning was to create mechanism for everyday use to the company.