M Road Oy: Arvo-ja laatudokumentti

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on yrityksen arvot ja laatutekijät. Opinnäytetyön tutkimuksellinen näkökulma syntyy konstruktiivisesta tutkimuksesta sekä kyselystä ja tiimityöskentelystä. Työssä tutustutaan tarkasti arvojen ja laatutekijöiden teoriaan, joiden pohjalta analysoidaan työntekijäkyselyn ja tiimityöskentelyn tuloksia.

Työn tavoitteena on saada yhdistettyä franchaising-yritys M Road Oy:n arvot koko M Room –ketjun arvoja vastaavaksi, sekä parantaa yrityksen tuottamaa laatua. Toimeksiantajayrityksen, M Road Oy:n arvot kootaan ketjun, työntekijöiden, yrittäjän sekä teorian pohjalta.

Valmiit arvo- ja laatutekijät toimitetaan M Road Oy:n kumpaankin liikkeeseen ja niiden toteutumista valvotaan jatkuvasti. Tehdyt arvot on otettu erittäin hyvin vastaan, ja niitä tullaan muokkaamaan jatkossakin. Arvojen ja laatutekijöiden määrityksestä seuranneet muutokset ovat positiivisia ja jo nähtävissä yrityksen tuloksissa.

The subject of this thesis is the values and quality makers of the enterprise and how they should be specifies for practical use to the client company. The theoretical background was collected thoroughly and the information formed the basis for analyzing the responses of the employee survey and the findings of the team.

The thesis aims to match the values of the franchise-entreprise M Road Oy with the values of the whole franchise-chain M Room. The aim is also increase and improve M Road Oy’s quality.

The client of the thesis is M Road Oy and their values were collected on the basis of the whole chain, employees, entrepreneur and theory. The document of values and quality will be made available in both stores and it can be improved when needed.

The document has received good feedback. The results of the values and quality markers can be seen in the entreprise’s income and grown customer satisfaction.