Mielenterveysseuran palveluiden hinnoittelu

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli mielenterveysseuran palveluiden hinnoittelu. Työn tarkoituksena oli kuvata mielenterveysseuran palvelutuotteiden hinnoitteluprosessi. Tavoitteena oli palveluiden hinnoittelu ja hinnoittelumallin luominen mielenterveysseuran käyttöön. Hinnoitteluprosessissa huomioitiin sekä mielenterveysseuran asiantuntijapalveluiden erityispiirteet että yhdistystoiminnan omaleimaisuus taloudellisessa toiminnassa. Teoriaosassa käsiteltiin asiantuntijapalveluiden tuotteistamista ja menestystekijöitä. Taloudellisen ajattelun peruskäsitteet selvitettiin. Kustannuslaskentaa tarkasteltiin laajasti, koska sillä katsottiin olevan erityinen merkitys hinnoitteluprosessissa. Hinnoitteluprosessiin lisäksi esiteltiin hinnoitteluperiaatteita, hinnoittelumenetelmiä ja hinnoittelumalleja. Asiantuntijapalvelut ovat usein vaikeasti määriteltäviä aineettomia palveluita. Tuloksellisen markkinoinnin edellytyksenä onkin onnistunut palvelujen tuotteistaminen ja hinnoittelu. Markkinatalouden tuottokäsite ei sovellu voittoa tavoittelemattoman yhdistyksen tavoitteeksi. Kilpaillessaan markkinoista ja hinnoitellessaan palveluitaan on yhdistykselle kuitenkin hyödyksi tuntea taloudellisen toiminnan perusteet. Hinnoittelun perusteena tulee käyttää ainakin kustannukset kattavaa mallia. Kustannuslaskennan keinot ovat hyvä pohja hinnoittelulle voittoa tavoittelemattomassa yhdistyksessä. Tutkimusosassa toteutettiin Rauman Seudun Mielenterveysseura ry:n tuotteistettujen asiantuntijapalveluiden hinnoitteluprosessi. Tutkimustehtävänä oli hinnoitella kolme palvelutuotetta: koulutus- ja luentotoiminta, moniongelmaisten asumisen tukitoiminta ja turva-asunto. Tuloksena saatiin kullekin palvelutuotteelle sopiva hinta.

The subject of this thesis was the pricing of services of the mental health association. The aim of the thesis was to describe the pricing process of service products of mental health association. The objective was the pricing of services and the creation of pricing model for the use of the mental health association. Both the special characteristics of the expert services of the mental health association and the distinctiveness of association’s activities in financial operation were considered in the pricing process. The theory section dealt with productization and success factors of expert services. The basic concepts of the economical thinking were expounded. The cost accounting was dissected widely because it was considered to have a special status in the pricing process. Principles of pricing, methods of pricing and models of pricing were presented as well as the pricing process. Expert services are often intangibles and immaterial services. Successful productization and pricing of services are prerequisites for a successful marketing. The concept of profit of market economy is not a suitable orientation for a non-profit association. However, it is profitable for the association to know the bases of the economical function when competing with markets and pricing its services. At least to cover the costs should be used as a standard model of pricing. The cost accounting expedients are good bases of pricing in a non-profit association. In the research deal of the thesis the pricing process of productized expert services of Rauman Seudun Mielenterveysseura ry. was put into practice. The assignment for the research was to price three service products: the education and giving lectures, the support of residence of multiply complicated persons and the shelter house. A suitable price was defined to each service product as a result.