Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS J. KÄRKKÄINEN OY : Pienkoneosasto

Sorvisto, Andreas (2017)

Avaa tiedosto
Sorvisto_Andreas.pdf (886.6Kt)
Lataukset: 


Sorvisto, Andreas
Centria-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017090514814
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimuksen suunnittelu ja toteutus toimeksiantaja J. Kärkkäinen Oy:lle. Tutkimuksessa selvitettiin J. Kärkkäisen pienkoneosaston asiakastyytyväisyyden tilaa, sekä tuotiin esille kehitettäviä osa-alueita ja mahdollisia keinoja asiakastyytyväisyyden paran-tamiseen.

Teoriaosuudessa tarkasteltiin yritystoimintaa ja sen yhtä osa-aluetta kaupanalaa. Lisäksi työssä esi-tettiin myynnin ja markkinoinnin yleisteoriaa. Työssä käsiteltiin myös sosiaalisen median käyttämis-tä markkinoinnin työkaluna, sekä esiteltiin markkinoinnista ja myynnistä koituvia haasteita ja vastui-ta. Myös asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä käsiteltiin.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimustapaa. Tutkimuskohteen asiakkailla oli mahdollisuus vastata kahdeksan kysymystä sisältävään kyselylomakkeeseen, jonka perusteella arvi-oitiin pienkoneosaston asiakastyytyväisyyden tilaa. Vastanneiden kesken arvottiin 50 euron lahja-kortti Kärkkäisen myymälöihin. Vastauksia tuli suunnitellut 50 kappaletta, joiden perusteella J. Kärkkäinen Oy:n pienkoneosaston asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä jokaiseen mitattuun osa-alueeseen.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste