Palveluiden tuotteistaminen : Autoliikkeen lisäpalvelun tuotteistamissuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyön tekeminen lähti toimeksiantajan tarpeesta kehittää toimintaansa. Toiminnan kehittämistä lähdettiin toteuttamaan lisäpalveluiden muodossa, jotka parantavat asiakaspalvelua tulevaisuudessa. Työ toteutettiin toimeksiantona Turengissa toimivalle autoliikkeelle, jossa opinnäytetyöntekijä työskentelee.

Työn ensimmäisenä tavoitteena oli selvittää benchmarkingin avulla, mitä ja millaisia lisäpalveluita kilpailevat toimijat tarjoavat, ja mitkä näistä sopisivat toimeksiantajalle. Benchmarkingin tuloksena joukosta valikoitui yksi lisäpalvelu, joka olisi määrä tuotteistaa työn tuloksena tehdyn tuotteistamissuunnitelman avulla. Toisena työn tavoitteena oli perehtyä tuotteistamiseen ja sen tuomiin hyötyihin lähdeaineiston avulla.

Tutkimustyö on tutkimuksellinen kehitystyö, jonka teoriaosuus käsittelee palveluita ja palveluiden tuotteistamista sekä hinnoittelua. Teoreettisessa osuudessa käydään läpi, että mitä on palvelu, miten se määritellään ja hinnoitellaan, mitä tuotteistamisella tarkoitetaan ja mitkä ovat tuotteistamisen hyödyt.

Opinnäytetyö edistää toimeksiantajan tuotekehitystä ja samalla antaa tietoa päätöksenteolle uuden palvelun kehityksessä. Työn tuloksena valmistunut tuotteistamissuunnitelma antaa ensimmäisiä askelia uudelle palvelulle. Työ tulevaisuudessa parantaa yrityksen kilpailukykyä ja edistää uusien liiketoimintamahdollisuuksien syntymistä. Kehittämistyön tuloksena luotiin toimeksiantoyritykselle tuotteistamissuunnitelma, jonka avulla yritys voi tuotteistaa tällä hetkellä halutun palvelun. Kehittämistyön punaisena lankana toimivat työn alussa saadut raamit, mutta kehittämistyöntekijä sai myös käyttää paljon tutkijan vapauksia.

In this thesis, the work was started from the need of the client company to enhance the current product portfolio of the services. The requirement from the company was to add new kind of services to enable better customer service in the future. The thesis was commissioned by a car dealer and service company located in Turenki. The author of thesis is currently employed by the company.

The first aim in this thesis was to find out what kind of additional services there are available in the market, offered by the competitors, which could be used also in the target company. As a result of the benchmarking, one additional service was selected for the productization process and planning. The secondary target in this thesis was to get familiar with the productization process and to understand the benefits of the productization of the services. The research method in this thesis was developmental research, in which the theory framework introduces the services and the productization process of the services including the pricing principles. The theoretical part includes chapters about services as a concept, service pricing, productization and its benefits.

This thesis aims to improve the target company’s product development and supports future decision-making when developing new services. The result of this thesis productization plan of the new service offers the first steps of taking the new services in use. The result of the thesis also aims to improve target company’s competitiveness and offer new business opportunities. The end result is the productization plan, which can be used to actualize the plan. The leading idea in the thesis was the agreed framework and targets with the client, but still the author was allowed some academic freedom and creativity.