E-kirjat Eepos-kirjastoissa : E-kirjojen käyttö ja asiakkaiden tarpeet

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka Eepos-kirjastokimpan asiakkaat käyttävät e-kirjoja ja millaisia tarpeita ja toiveita heillä on kirjastokimpan e-kirjapalvelujen suh-teen. Tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa ja saada tietoa Ee-pos-kimpan alueen asiakkaiden suhtautumisesta e-kirjapalveluihin osana kirjaston kokoelmaa palvelun kehittämiseksi. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Seinäjoen kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta, joka toteutettiin verkkokyselynä Webropol-kysely- ja analyysityökalulla. Kyselylo-make oli asiakkaiden vastattavissa 3.4.–31.5.2017, ja siihen vastasi 216 asiakas-ta. Aineisto analysoitiin Webropol-työkalulla ja tulokset koottiin Excel-taulukkolaskentaohjelmalla taulukoiksi ja visualisoinneiksi.

Asiakkaat tietävät hyvin e-kirjapalvelujen olemassaolosta ja pitävät niitä tärkeänä osana kirjaston kokoelmaa riippumatta siitä, lukeeko asiakas itse e-kirjoja. Kirjasto on asiakkaille merkittävin paikka hankkia e-kirjoja. Suurimmat haasteet e-kirjapalvelussa ovat kysynnän ja tarjonnan kohtaamattomuus sekä asiakkaiden kielteiset aiemmat kokemukset ja ennakkoluulot e-kirjojen käytöstä. Tarvittaessa asiakkaat ovat valmiita lainaamaan e-kirjan, ja he ovat kiinnostuneita asiasta. Asi-akkaat toivovat lisää e-kirjapalvelujen mainostusta ja opastusta kirjastojen verkko-sivuille ja tiloihin.

Alle 18-vuotiaiden ja yli 60-vuotiaiden tarpeista ja toiveista tarvitaan enemmän tie-toa. Asiakkaat esittävät avoimesti käsityksiään e-kirjoista ja lukemisesta eri laitteil-la. Lyhyet varausjonot, uutuuskirjojen saatavuus, kokoelman selaamisen yllätyk-sellisyys sekä erikoistuminen ovat asiakkaille tärkeitä e-kirjapalvelussa.

This thesis was carried out to research the e-book usage of the patrons of the Eepos libraries and what they need concerning e-books. The main objective was to find out, in order to improve the e-book services, how the patrons view e-books as part of the library collection. The thesis was commissioned by Seinäjoki Public Library.

The research methodology used was quantitative. The chosen method was a sur-vey conducted using an electronic questionnaire included in the Webropol Survey and analysis tool. The questionnaire was unlocked from April 3 to May 31, 2017, and it yielded 216 responses. The data was analysed with the Webropol tool, and the tables and visualization were put together with the Microsoft Excel spread-sheet.

The patrons know the e-book service exists and consider it an important part of the collection despite their e-reading experience. They get their e-books mainly from the library. The biggest challenges are the patrons’ prior negative experienc-es and that the supply and the demand do not meet. E-books intrigue and are bor-rowed when needed. The service would require more promotion and guidance.

The needs of patrons under the age of 18 and over 60 require further research. Short queues, novelty titles, browsing and specialization make the service signifi-cant.