Keski-ikäisten (35–60 –vuotiaitten) miesten kirjaston ei-käyttöön vaikuttavat tekijät Kontulan alueella : ”Hajuton, väritön, mauton kirjasto – mut ihan kiva silti”

Abstract

Opinnäytetyöni tutkimusongelma kiteytyy kysymykseen: mitä uutta tietoa kirjaston ei-käyttäjiltä voisi saada palveluihin liittyen. Tavoitteena on saada yleiskuva niistä syistä, jotka ovat johtaneet kirjaston asiakkuudesta luopumiseen. Tutkimuksen kohderyhmäksi valikoitui 35–60 –vuotiaat miehet, jotka muutenkin ovat vähemmistössä kirjaston palveluja käyttävistä asiakkaista. Opinnäytetyössä luodaan yleiskatsaus Kontulan kirjaston toimintaympäristöön ja toimintaan. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu markkinoinnin pe-rusteista. Pohdin opinnäytetyössäni myös ei-käyttäjä termin merkitystä sekä tuon esiin maailmalla tehtyjen ei-käyttäjätutkimusten tuloksia. Tutkimuksen toteutustavaksi valitsin teemahaastattelun. Haastattelussa selvitettiin kirjaston aiempaa käyttökokemusta, kirjaston saavutettavuutta, mielikuvia kirjastosta ja ei-käyttäjyyteen johtaneita syitä. Haastatteluja tehtiin 10 kappaletta, jokainen mies haastateltiin erikseen. Haastattelun tuloksista kävi ilmi, että haastateltavilla oli erittäin positiivinen kuva kirjastosta. Suurin syy asiakkuudesta luopumiseen on se, että ei lue. Toiseksi yleisin syy oli se, että ostaa kirjat kirjakaupasta. Kolmanneksi yleisin syy käyttämättömyyteen oli kotoa löytyvä internet, joka tarjoaa riittävästi tietoa sen hetkiseen tarpeeseen. Neljänneksi mainittiin ajan puute – ei ollut aikaa lukea tai käydä kirjastossa. Haastattelujen perusteella voidaan todeta, että kirjaston palvelutarjonta koettiin hyväksi, mutta sitä pitää markkinoida kirjaston ulkopuolella tehokkaammin. Uus-asiakashankintaan kannattaa paneutua ja miettiä keinoja, joilla näitä ei-käyttäjiä voisi tavoittaa paremmin.

The purpose of this thesis is to gather additional information regarding public library services from a non-user perspective, and to get a general picture about the reasons that led former users into giving up use of a library. The main target group was middle-aged men (35 to 60 years of age), who are also a minority among customers that use library services in general. This survey gives an overview of the Kontula library and its services. The theory aspect of this study is about the basics of marketing. I also considered terms like “non-user”, and the results of additional non-user surveys from abroad. The survey was carried out by using thematic interviews. In these interviews questions were asked about the reasons people gave up using library services in the past, and experiences about their earlier use. Accessibility and the image of the library were also considered. A total of ten interviews were conducted. Based on the results of these interviews, the image of the library in general is very good. The primary reason that former users have become a non-users is that they are no longer interested in reading books. The second reason is that they would rather buy their books from the bookstore, and the third reason is that they have internet at home so they find all the information that they need there. The final reason was a lack of time – they felt that they didn’t have enough time to read, or visit the library. According to these interviews, library services are adequate, but need to be marketed better outside the library. The interviewees were surprised about the wide range of services that the library has to offer. Also, the library should focus on getting additional customers by determining new methods to reach non-users.