Kurkistus asiakasohjaajien työhön!

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata Tampereen kaupungin kotihoidon asiakasohjausyksikön asiakasohjaajien omia näkemyksiä työstään. Tavoitteena on lisätä tietoa asiakasohjaajien työnkuvasta sekä kartoittaa kyselylomakkeen avulla asiakasohjaajien omia näkemyksiä työn haasteista ja kehittämismahdollisuuksista kotihoidon asiakkaan palveluiden saannin parantamiseksi. Aiheen valinnassa ja rajauksessa auttoi oma kiinnostus asiakasohjaajan työnkuvaa kohtaan.

Opinnäytetyö toteutettiin Tampereen kaupungin asiakasohjausyksikössä. Opinnäytetyömme on kvalitatiivinen. Opinnäytetyön aineisto kerättiin asiakasohjaajille laaditun kyselylomakkeen avulla ja saanut vastaukset käsiteltiin aineistolähtöisen sisällön analyysin avulla.

Opinnäytetyön tulosten mukaan asiakasohjaajien työhön positiivisesti vaikuttavia tekijöitä olivat ammattitaito, sosiaaliset tekijät sekä työn- ja työntekijän kehittymiseen vaikuttavat tekijät. Negatiivisesti työhön vaikuttavia tekijöitä olivat työn kuormittavuus, kotihoidon kriteerien ja ohjeistuksen puutteellisuus. Asiakasohjaajien omien näkemysten mukaan heidän työnsä koostui asiakas-, yhteis- ja toimistotyöstä. Työn kehittämismahdollisuuksina asiakasohjaajat nimesivät asiakaspalautekyselyn kehittäminen ja omien kehittämisehdotusten huomiointi ja toteutus.

The purpose of our thesis was to investigate city of Tampere’s case-managers own visions about their job in home care unit. The goal was to add knowledge about case-managers profession and describe case-managers own visions about their challenges at work and development possibilities to improve their work. Our own interest helped selecting and defining selects this theme of our thesis.

Thesis is carried out at the city of Tampere’s home care unit. Our thesis is qualitative and we analyzed the material using qualified content analyzing. Our thesis material was developed from case-managers by using questionnaire.

According to research results the positive factors affecting to case-managers job were professional skills, social factors and development possibilities at work. Negative factors to case-managers job were load of work, home care criterions and lack of guidance. Care-managers job consists customerwork, co-operation and officework. Customer feedback- questionnaire and improve their possibilities to improve their work.