MAANTIEKULJETUSTEN RAPORTOINNIN LÄPINÄKYVYYDEN KEHITTÄMINEN: CASE YRITYS X

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia ja esittää toimenpide-ehdotus Yritys X:lle maantiekuljetuksen raportoinnin läpinäkyvyyden kehittämisestä. Aihe on toimeksiantajalle ajankohtainen, jonka myötä toimeksiantaja tarvitsi ulkopuolisen näkökulman aiheesta. Teoriaosuudessa jaettiin tutkimus kahteen pääosaan. Ensimmäisenä määriteltiin maantiekuljetus yleisellä mittakaavalla, jonka jälkeen käytiin tarkemmin läpi maantiekuljetuksen osapuolet, tuonti, hallinta ja seuranta. Seuraavaksi käytiin raportointi läpi yleisesti, sen historia, nykytila, asiakasraportointi sekä läpinäkyvyys. Teoriaosuus antaa lukijalle kattavat tiedot ja valmiudet empiiriseen osuuteen. Opinnäytetyön tarkoitus on tuottaa toimenpideehdotus ja kehitysehdotus Yritys X:lle tutkimustulosten pohjalta. Tutkimus toteutettiin haastatteluilla. Toimeksiantaja nimesi haastateltavat henkilöt, jotka haastateltiin yksitellen, ja siinä järjestyksessä, kuin toimeksiantaja toivoi heidät haastateltavan. Toimeksiantajan näkemys oli, että suoritettaessa haastattelut tietyssä järjestyksessä se auttaisi näkemään ongelmatilanteen kokonaiskuvan. Haastateltavia oli neljä, joista kaikki olivat johtotehtävissä organisaatiossa ja kaikilla oli vahva kosketus ongelmatilanteeseen. Haastattelut toteutettiin kasvotusten, jotta haastateltavan ja haastattelijan välille ei tulisi väärinymmärryksiä. Haastattelut kestivät keskimääräisesti noin 45 minuuttia. Analysoimalla tutkittua teoriaa ja haastatteluilla saatua tietoa saatiin esille tutkimustulokset. Haastatteluista selvisi Yritys X:n raportoinnin nykytila, sen toimivuus ja mikä aiheuttaa ongelmatilanteen. Teoria-osuudessa selvisi, kuinka raportointi toimii yleisellä tasolla. Tuloksista saatiin selville, kuinka Yritys X voisi parantaa ja nopeuttaa asiakasraportointia, jonka myötä raportoinnin läpinäkyvyyttä pystyttäisiin kehit-tämään.

The aim of this thesis was to research and suggest an action proposition for company X to improve transparency of reportage on road transportation. Subject is timely for the commissioner thus the commissioner required an external perspective of the sub-ject. In the theory part subject was divided in to two main categories. First road transportation was defined generally and after that parties of road transportation, import, control and tracking were thoroughly examined. Next reportage was examined generally, it's history, present, client reporting and transparency. Theory part will give the read-er comprehensive knowledge and acquirements for the empirical part. The purpose of this thesis is to produce an action proposition and development proposal for company X according to the research results. Research was conducted through interviews. The commissioner nominated the interviewees, which were interviewed separately and in an order the commissioner hoped them to be interviewed. The commissioner's opinion was that while conducting the interviews in an certain order it would help to see the overall picture of the problem. There were four interviewees which all of occupied leadership positions in the organization and all of them had a relation to the problem situation. Interviews were conducted face to face, so between the interviewer and the interviewee no misunderstanding would occur. Interviews lasted averagely about 45 minutes. By analyzing studied theory and information gained from the interviews research results were achieved. Interviews presented company X reportage's present condition, it's functionality and which causes a problem situation. Theory part explained how reportage operates in general. Results discovered, how company X could enhance and quicken customer reporting with which transparency of reportage transparency could be developed.