Keskipohjalainen kuluttaja 2020 : Myynnin foorumi

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kuluttajakäyttäytyminen. Työn toimeksiantajana oli Myynnin foorumi -projekti, joka tarjoaa yrityksille myyntiin ja markkinointiin liittyviä valmennus-, tutkimus- ja kehittämispalveluita. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia Keski-Pohjanmaan, Pietarsaaren seudun ja Kalajokilaakson alueen asukkaiden mielipiteitä alueen kaupoista ja palveluista sekä saada selkeämpi kuva alueiden kuluttajien nykykäyttäytymisestä sekä lähitulevaisuuden kehityssuunnista.

Teoriaosuudessa käsitellään kuluttamiseen vaikuttavia tekijöitä sekä kuluttajan ostoprosessia. Tutkimus toteutettiin niin paperisilla kyselylomakkeilla kuin verkkokyselynä Webropol-ohjelmalla. Tutkimuksen vastaajat valittiin Väestörekisterikeskuksen tiedoista sattumanvaraisesti. Kaikki vastaajat olivat Keski-Pohjanmaan maakunnasta, Pietarsaaren seutukunnasta ja Kalajokilaakson alueelta ja he olivat 16–75-vuotiaita. Tutkimus toteutettiin helmikuussa 2017.

Kyselyn vastauksien perusteella selvisi, että vastaajat kokivat olevansa tyytyväisiä kotikuntansa kauppoihin. Vastaajat kokivat, että Kokkolassa liikkeiden sijainti ja niiden tarjoama valikoima on hyvä, mutta urheilutarvikkeita ja urheiluvaatteita myyviä liikkeitä toivottiin tulevaisuudessa enemmän. Vastaajat ilmaisivat kyselyssä, että tulevaisuudessa he haluaisivat ostaa suomalaisia ja paikallisia tuotteita sekä lähiruokaa

Subject of the thesis was consumer behavior. The assignment was given by Myynnin foorumi -project, which provides training, research and development programs on sales and marketing for businesses. The goal of the thesis was to research the opinions of people from Central Ostrobothnia, Pietarsaari region and Kalajokilaaso area on stores and services provided in the area. The thesis also wanted to provide clearer picture of consumer behavior and collect improvement ideas for the stores and services in the area.

In the theoretical part of the thesis deals with understanding and knowing the consumer and the purchase process.

The research was done with paper and web survey. The receivers were picked randomly from data provided by Population Register Center. All the receivers were 16–75-year-olds from Central Ostrobothnia region, Pietarsaari sub region and Kalajokilaakso area. The survey was done in February of 2017.

The research showed that people were happy with their home town stores and that stores in Kokkola are positioned well and have good selection. Research also showed that stores selling sport clothes and accessories are wanted in the area. People made clear that in the future they want to buy more Finnish and local products as well as local food.