Brändi-imagon rakentaminen sosiaalisessa mediassa : Case: Z-Style Finland Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten vaatebrändi Zizzi voi rakentaa brändi-imagoaan sosiaalisessa mediassa. Toimeksiantajana toimi plusvaatekauppa Z-Style Finland Oy. Tavoitteena oli selvittää Zizzin brändi-imagon nykyinen tila ja keinoja sen rakentamiseen sosiaalisessa mediassa.

Opinnäytetyö toteutettiin käyttämällä kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusotetta. Kvantitatiivisena aineistonkeruumenetelmänä oli kysely, jota jaettiin Zizzin asiakkaille toimeksiantajan myymälässä ja Facebook-sivulla. Kvalitatiivisena aineistonkeruumenetelmä oli benchmarking, jolla selvitettiin markkinointikeinoja Pinterestissä.

Kyselyn perusteella Zizzin brändi-imago on melko hyvällä tasolla, mutta siinä on myös kehitettävää. Asiakkaiden mielissä Zizzi on naisellinen, muodikas, ystävällinen ja hyvin palveleva. Sosiaalisessa mediassa asiakkaita kiinnostaa eniten tieto uutuus- ja tarjoustuotteista, mutta samalla myös pukeutumisvinkeistä ja trendeistä. Pinterestissä käytettäviä markkinointikeinoja ovat etenkin erilaisten teemojen ympärille rakennettu tuotemarkkinointi sekä inspiroivat kuvat asukokonaisuuksista ja muut brändiä visualisoivat kuvat.

Tulosten avulla toimeksiantaja voi käyttää sosiaalisessa mediassa markkinointikeinoja, jotka kiinnostavat asiakkaita ja tukevat brändi-imagoa. Toimeksiantajan on mahdollista myös kehittää brändi-imagoaan ja keinoja, joita sen rakentamiseen käytetään sosiaalisessa mediassa. Tutkimustulosten avulla asiakkaille voi myös tuottaa sisältöä, joka on asiakkaille hyödyllistä ja inspiroivaa. Jatkotutkimuksissa voidaan uudelleen tutkia brändi-imagon tilaa tai sosiaalisessa mediassa toteutettujen markkinointikeinojen toimivuutta.

The purpose of the thesis was to explore how the clothing brand Zizzi could build its brand image in the social media. The thesis was assigned by Z-Style Finland Oy. The aim was to determine the current status of Zizzi’s brand image and find ways for brand image building in the social media.

The thesis was implement by using quantitative and qualitative approaches. The quantitative data collection method was a survey. The survey was distributed to the customers in the assignor company’s shop and Facebook site. As a qualitative data collection method, benchmarking was used to investigate the marketing methods in Pinterest.

Based on the survey, the status of Zizzi’s brand image was on a relatively good level, but it also needed to be developed. In the customers’ minds, Zizzi had a feminine, fashionable, friendly and very helpful image. In the social media, the customers were mostly interested in information about the latest products and offers, but also about clothing tips and clothing trends. The marketing tools used in Pinterest included especially product marketing around various themes and inspirational images of outfits and brand visualizing images.

The results enable the assignor company to use social media marketing tools that interest the customers and support the brand image. The assignor is also able to develop the brand image and the tools used to build the brand-image in the social media. The results will also help to produce social media content that is useful and inspiring to the customers. Further research could re-examine the status of the brand image or the functionality of the marketing tools in the social media.