Analyzing the Italian Market for Business Design Services

Abstract

Services are increasingly becoming global business. Knowledge-intensive business services (KIBS) sector is among the most international service sectors. This work was assigned by a company operating in the management consulting industry that offers business design services and aims at internationalization.

The aim was to analyze the potential of the Italian market for business design services. The literature review focused on the internationalization of KIBS companies and on analyzing foreign markets. The theoretical framework in the empirical study consisted of PEST analysis and Porter’s Five Forces models.

The empirical research was conducted using a qualitative approach. The data collection started with searching relevant secondary data. The data collection method for primary data was semi-structured interview. Four interviews were conducted with experts who are familiar with the Italian market and have experience on entering the market.

The results showed that the modern and differentiated services based on design thinking combined with the strengths of the Finnish background could enable the company to have its own place and clientele in Italy’s market, even though achieving popularity in Italy requires hard work in the midst of tight competition and complex macro business environment.

The research results are useful for business executives in the KIBS sector who are interested in the Italian market. Further research could compare the potential of several European markets for business design services. Further research could also focus on an in-depth analysis of the competitors and of the needs of the potential clients.

Palvelut kasvavat entistä vahvemmin globaaliksi liiketoiminnaksi. Osaamisintensiiviset liike-elämän palvelut ovat yksi kaikkein kansainvälisimmistä palvelusektoreista. Tämän työn toimeksiantajayritys toimii johdon konsultointialalla ja tarjoaa bisnesmuotoilupalveluita. Yritys tavoittelee kansainvälistymistä.

Tavoitteena oli analysoida Italian markkina-alueen potentiaalisuutta bisnesmuotoilupalveluille. Teoriaosio käsitteli osaamisintensiivisten liike-elämän palveluiden kansainvälistymistä ja ulkomaisten markkina-alueiden analysoimista. Teoreettisena viitekehyksenä käytettiin PEST-analyysiä ja Porterin viiden kilpailuvoiman mallia. Empiirisessä tutkimuksessa oli laadullinen tutkimusote. Tiedonkeruu alkoi keräämällä aiheeseen liittyvää sekundääristä tietoa. Primääristä tietoa kerättiin puoli-strukturoitujen haastatteluiden avulla haastattelemalla neljää asiantuntijaa, joilla on kokemusta Italian markkina-alueella toimimisesta ja markkinoille menosta.

Tutkimustulokset osoittivat, että muotoiluajatteluun perustuva moderni ja erilaistunut palvelutarjonta yhdistettynä suomalaisen taustan vahvuuksiin, voisivat mahdollistaa yritykselle oman paikan ja asiakaskunnan Italian markkinoilla, vaikka suosio Italiassa vaatii kovaa työtä tiukan kilpailutilanteen ja monimutkaisen makrotaloudellisen toimintaympäristön keskellä.

Tutkimustulokset ovat hyödyllisiä erityisesti osaamisintensiivisten liike-elämän palveluiden sektorilla toimiville yritysjohtajille, jotka ovat kiinnostuneita Italian markkinasta. Jatkotutkimukseksi ehdotettiin eri eurooppalaisten markkina-alueiden potentiaalisuuden vertailemista bisnesmuotoilupalveluille. Jatkotutkimus voisi myös keskittyä syvälliseen kilpailija-analyysiin ja potentiaalisten asiakkaiden tarpeiden selvittämiseen.