SAP Screen Personas Concept Design And Implementation : Case Wärtsilä

Abstract

The thesis was carried out at Wärtsilä’s Marine Solutions business unit as a user interface study. The SAP ERP system used by the company has been partially perceived as difficult and complicated. New business processes cause difficulties and the heavy user interface reduces efficiency of both new and old SAP users.

The aim of the study was to find out whether the SAP Screen Personas user interface can be applied cost-effectively to customisation-demanding business processes. Screen Personas is an SAP add-on that can be used for simplifying processes and creating customised user screens. A new user interface for the warranty handling process was developed, and the opportunities and weaknesses of Screen Personas were evaluated.

The research was implemented in a project-oriented manner and it included project management, budgeting, reporting, cost accounting and profitability analysis, in addition to the user interface development. The focus of the research was on the reporting of the development and results as well as on the evaluation of the benefits. The study did not consider the non-measurable benefits.

As a result of the thesis work, a simplified user interface was created which enables the warranty cases to be handled more efficiently in the future. The new interface enhanced the users’ time usage, improved data quality and reduced errors. The results of this study can be applied to new process developments on the Screen Personas platform.

Opinnäytetyö toteutettiin Wärtsilä Oy:n Marine Solutions -yksikössä käyttöliittymätutkimuksena. Yrityksen käytössä oleva SAP ERP -järjestelmä on osittain koettu hankalaksi ja monimutkaiseksi. Uudet bisnesprosessit aiheuttavat vaikeuksia ja raskas käyttöliittymä alentaa tehokkuutta sekä uusilla että vanhoilla SAP:n käyttäjillä.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, voiko SAP Screen Personas -käyttöliittymää soveltaa kustannustehokkaasti kustomointia vaativiin bisnesprosesseihin. Screen Personas on SAP:n lisäosa, jonka avulla voidaan yksinkertaistaa prosesseja ja luoda räätälöityjä käyttäjänäkymiä. Tutkimuksessa kehitettiin uusi käyttöliittymä takuuprosessille, ja samalla arvioitiin Screen Personasin mahdollisuuksia ja heikkouksia.

Tutkimus suoritettiin projektiluontoisesti, ja siihen sisältyi käyttöliittymäkehityksen lisäksi projektinhallinta, budjetointi, raportointi, kustannuslaskenta ja kannattavuuslaskenta. Tutkimuksen painopiste oli kehityksen ja tulosten raportoinnissa sekä hyödyn arvioinnissa. Tutkimus ei ottanut kantaa ei-mitattavissa oleviin hyötyihin.

Työn tuloksena syntyi yksinkertaistettu käyttöliittymä, jonka ansiosta takuutapauksia voidaan vastedes hoitaa tehokkaammin. Uusi käyttöliittymä tehosti käyttäjien ajankäyttöä, paransi tiedon laatua ja vähensi virheitä. Tutkimuksen tuloksia voidaan tulevaisuudessa soveltaa uusiin prosessikehityksiin Screen Personas -alustalla.