Mellanå Plant Oy:n asiakastyytyväisyys

Abstract

Mellanå Plant Oy on metsätaimia myyntiin tuottava yritys Kristiinankaupungin Dagsmarkin kylässä. Vuonna 2009 yritys myi yli 18,5 miljoonaa taimea, joista suu-rin osa koostui normaaleista kuusen ja männyn taimista. Tarkoitus oli selvittää asiakasrekisteristä poimittujen asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen tarjoamiin palve-luihin. Kysely toteutettiin postin kautta helmikuussa 2010. Neljällä eri kysymysosa-alueella pyrittiin saamaan kattava tulos. Alueet olivat tuotteiden tilaaminen ja toimittaminen, asiakaspalvelu, yrityskuva ja taimien laatu. Vastaajat jaettiin alueisiin Etelä-Pohjanmaa, Pohjanmaa, Uusimaa ja Muu.

Vastauksia verrattiin edelliseen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin niiltä osin miltä se oli mahdollista. Vastausprosentiksi tuli 59. Tuloksista kävi ilmi, että asiakastyytyväisyys oli hyvä ja lähes sama kuin edellisessä asiakastyytyväisyyskyselyssä. Alueittaiset erot tulivat helposti ilmi tutkimuksessa vertailemalla asiakkaiden mielipiteiden jakautumista annettuihin vastausvaihtoehtoihin. Taimien luvatussa toimitusajassa ja taimien hinnassa asiakkailta saatiin hieman kriittisempiä mielipiteitä kuin muissa kysymyksissä. Myös taimien pituuden, tasakokoisuuden ja tanakkuuden arviointitulokset olivat kriittisempiä poiketen muista taimien laadun arvioista.

Mellanå Plant Ltd. is a company which gender is to sale forestplants. Company is located in Kristiinankaupunki, Dagsmark village. In year 2009 company sold over 18,5 million plants, most of them were normal spruce and pine plants. The main thing in this report was to find out customers contentment with offered facilities. Investigation was executed in February 2010. Questions were grouped into four sectors. Sectors were ordering and delivering of products, customer service, com-pany image and quality of plants. Respondents were divided in four areas, South Ostrobothnia, Ostrobothnia, New land and other areas.

Answers were compared to previous customer satisfaction examination, of course only for that part it was possible. Response rate in this examination was 59. The results show that customers complacency is good and near the same level than in previous customer satisfaction examination. Differences between the four areas were quite clear. The results were most critical in questions about delivery time and plant prices compared to the other questions. Also questions about plants length, equality in size and stocky got more critical answers than the other questions about the plant quality.