Perehdytysopas SSAB Europe Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa toimeksiantajan perehdytysprosessia, tavoitetta lähdettiin saavuttamaan luomalla perehdytysopas Lean-ajattelun pohjalta. SSAB Europe OY:n putkituotteiden toimitustuelta puuttui ohjeisto, tai ainakaan tällaista ohjeistoa ei ole ollut yksissä kansissa. Asiakasohje luotiin, koska tämän asiakkaan tilaustenkäsittelyprosessi on haastavampi kuin normaalin. Tämän ohjeen luomiseen tuli pyyntö toimeksiantajalta.

Lean-ajattelu tuki perehdytysoppaan ja asiakasohjeen luomista. Perehdytysoppaan tukena käytettiin toimitustuen yksikön sisällä toteutettuja haastatteluja, sekä opasta testattiin levytuotteiden tilaustenkäsittelijöiden kanssa, joilla ei ollut aikaisempaa kokemusta Metocs-järjestelmästä.

Lean-ajattelun pohjalta syntyi myös kehitysehdotuksia toimitustuen yksikölle ja perehdytysoppaalla saavutettiin haluttu tavoite, eli rakentaa uusi ohjeisto ja koota vanha tieto samoihin kansiin. Tämä asiakasohje ja perehdytysopas jäivät vai SSAB Europe OY:n käyttöön.

The purpose of this thesis was to create an introduction manual for delivery support of tube products and also create an instruction guide for a customer whose order handling process is far more complicated than what it normally is. The request for this customer instruction guide came from SSAB.

The theory of this thesis was based on lean thinking and the whole introduction manual was put into practice based on it. The content of the manual was defined on the basis of interviews with the sales support specialists of tube products and it was tested with the sales support specialists of plate products who had not used the Metocs system before.

Based on lean thinking, some improvement ideas for the delivery support unit were created, therefore allowing the introduction manual to achieve its goals. These goals were to help new employees with the Metocs system and collect all the information in one place. This introduction manual and the customer instruction guide were only given to SSAB Europe Oy.