Nuorten pankin valintaan vaikuttavat tekijät ja digitalisaatio

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on saada vastaukset tutkimusongelmiin. Päätutkimusongelma on, mitkä tekijät vaikuttavat nuorten pankin valintaan. Alakysymyksiä ovat, miten nuoret kokevat pankkipalveluiden digitalisoitumisen, ja onko nuorella asiakkuuksia useammissa pankeissa. Opinnäytetyön tilaajana on Etelä-Hämeen Osuuspankki. Aihe on valittu heidän valmiista ehdotuksistaan ja sitä on hieman muutettu ajankohtaisemmaksi.

Opinnäytetyö koostuu johdannosta ja neljästä teoriaosuudesta sekä tutkimustuloksista ja johtopäätöksistä. Teoriaosuudet käsittelevät finanssialaa, kuluttajan ostokäyttäytymistä, digitalisaatiota ja tutkimusta. Tutkimus on toteutettu kvantitatiivisena ja toteutustapana on verkkokysely. Sen kohderyhmänä ovat Hämeen ammattikorkeakoulun liiketalouden 1.-3. vuoden päiväopiskelijat, jotka ovat iältään 26-vuotiaita ja nuorempia.

Tutkimustuloksista selviää, että melkein kaikki nuoret ovat tyytyväisiä pankkiinsa. Heistä suurin osa on pysynyt saman pankin asiakkaana lapsesta asti ja ainoastaan harva on vaihtanut pankkia. Melkein kaksi kolmasosaa nuorista ovat yhden pankin asiakkaita ja muilla nuorilla on asiakkuus kahdessa tai useammassa pankissa. Nuorten pankin valintaan vaikuttavat monet tekijät. Yleisimpiä tekijöitä ovat hyvä ja henkilökohtainen palvelu, sama pankki kuin perheellä tai vanhemmilla sekä kattava palveluvalikoima. Digitalisaatio koetaan hyväksi asiaksi ja suurimmalla osalla nuorista on käytössään pankin mobiilisovellus, jota he käyttävät päivittäin.

Saaduista tuloksista on tehty ristiintaulukointeja ja laskettu khiin neliö -testejä. Osa tutkimustuloksista voidaan yleistää. Työn tilaaja voi hyödyntää tuloksia suunnitellessaan ja kehittäessään palveluitaan.

The aim of this thesis was to find out the answers to the research problems. The main research problem was the factors affecting the youth’s decision on their bank. The other problems were how the youth think about the digitalization of banking services and whether they have customerships in several banks. The client of this thesis was OP Etelä-Häme.

The theoretical basis of the thesis consisted of the banking and finance field, consumer buying behaviour, digitalization and the quantitative method. The quantitative research method was used in the form of an online survey. The target group of this research consisted of students of Häme University of Applied Sciences who were under 26 years old and studied business economics.

The results showed that the youth were satisfied with their bank choice and very few of them have changed banks. Many factors influenced the choice of the bank. These factors included good and personal service, the same bank as parents or family and diverse service entity. Digitalization was good and mobile applications are used on a daily basis.

The conclusion is that many factors influence the choice of the bank. At the moment, digitalization is visible everywhere. The client of this thesis can use the results on their planning of banking services.