Asiakaskokemukset vierailulta Cumulus Resort Ikaalisten Kylpylässä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemuksia vierailulta Cumulus Resort Ikaalisten Kylpylässä. Ikaalisten Kylpylä on Kyrösjärven rannalla, noin 55 kilometrin päässä Tampereelta, sijaitseva hyvänolonkeskus, jonka palveluihin kuuluu paljon erilaisia hyvinvointi- ja liikuntapalveluita sekä vapaa-ajan aktiviteetteja eri-ikäisille.

Tutkimuksessa keskityttiin Ikaalisten Kylpylän suurimpaan asiakassegmenttiin, lapsiperheisiin. Tutkittiin, millaisia odotuksia ja kokemuksia asiakkailla oli kylpylävierailulta ja miten palveluita voitaisiin kehittää. Tutkimuksessa käsiteltiin Ikaalisten Kylpylää palveluineen kokonaisuudessaan. Tutkimuksen teoriapohjana käytettiin 4P-markkinointimixiä.

Tutkimusmateriaali kerättiin Ikaalisten Kylpylässä haastattelemalla hotellivieraita henkilökohtaisesti pääsiäisen aikaan 2017. Haastattelukysymykset pohjautuivat etukäteen valittuihin teemoihin, joiden alle laadittiin valmiita kysymyksiä haastattelun kulkua helpottamaan.

Vastaukset osoittivat, että Ikaalisten Kylpylää pidettiin hyvin lapsiystävällisenä kohteena. Monille kohde oli jo etukäteen tuttu ja hyväksi havaittu, minkä vuoksi sinne tultiin uudelleen. Palveluvalikoima koettiin tarpeeksi kattavaksi ja hinta-laatu-suhdetta pidettiin yleisesti hyvänä, mutta ravintolahintoja liian korkeina. Markkinointiin ja mainontaan ei kiinnitetty erityisemmin huomiota, vaan suurempi vaikutus oli kohteella itsessään. Saatavuudeltaan Ikaalisten Kylpylää pidettiin hyvänä. Kokonaisuudessaan vierailua Ikaalisten Kylpylässä pidettiin miellyttävänä kokemuksena, joka vastasi asiakkaiden odotuksia. Kohteen lapsiystävällisyys koettiin erityisen tärkeäksi asiaksi.

The purpose of this thesis was to research the customer experiences in the Cumulus Resort Ikaalinen Spa. Ikaalinen Spa is a wellness center located next to Lake Kyrösjärvi, around 55 kilometers away from Tampere. There’s a lot of different wellness and exercise services, also leisure time activities to people in different ages.

The research was concentrated on the biggest segment in Ikaalinen Spa, the families with children. The research was about expectations and experiences that visitors had on their visit in Ikaalinen Spa and how could services be improved. Ikaalinen Spa with its services were handled in its entirety. The theory in this research was based on the 4P marketing mix.

The research material was collected in Ikaalinen Spa by interviewing the customers of the hotel during Easter 2017. The questions of the interview were based on themes chosen beforehand to ease the procession of the interview.

The results proved that customers thought Ikaalinen Spa was very child-friendly. Many customers were already familiar with the Spa and it was noticed to be good. That was the reason for many customers to revisit Ikaalinen Spa. The service selection was comprehensive enough and the relation between price and quality was good in general, except for the price in the restaurants that was noticed to be too expensive. Marketing and advertising were not taken specifically into account. Ikaalinen Spa itself had bigger influence. Availability was considered to be good. According to the research visitation in Ikaalinen Spa was a pleasant experience and fulfilled the customer expectations. Child-friendliness of the Spa was experienced vital.