Kaupinta-asiakkaiden myyntiprosessin kehittäminen uuteen toiminnanohjausjärjestelmään : Case Reima Oy

Abstract

Lastenvaateyritys Reima Oy otti käyttöönsä uuden toiminnanohjausjärjestelmän Microsoft Trimit Nav 2016:n lokakuussa 2016. Käyttöönoton aikaan kaupinta-asiakkaiden myyntiprosessi oli uudessa toiminnanohjausjärjestelmässä räätälöimätön ja järjestelmä oli vailla prosessin vaatimia toimintoja. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kaupinta-asiakkaiden myyntiprosessi mahdollisimman sujuvaksi Reima Oy:n uuteen toiminnanohjausjärjestelmään. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä toiminnanohjausjärjestelmän uudesta prosessista käyttöohje.

Opinnäytetyössä käytettiin tutkimusmetodeina laadullista tutkimusta ja tapaustutkimusta. Tutkimusongelmana oli, että miten kaupinta-asiakkaiden myyntiprosessia voidaan kehittää. Tapaustutkimuksen tutkittavana tapauksena käytettiin Reima Oy:n kaupinta-asiakkaiden myyntiprosessin kehittämisprojektia. Teoriaosiossa tarkastellaan kirjallisuutta kaupinnasta sekä toiminnanohjausjärjestelmän kehittämisestä ja käyttöönotosta. Asiakkaiden nimet on muutettu, mutta muilta osin opinnäytetyö on julkinen.

Opinnäytetyön tuloksena kehitettiin kaupinta-asiakkaiden myyntiprosessi uuteen toiminnanohjausjärjestelmään. Kehitetyt myyntiprosessin toiminnot olivat kaupinta-asiakkaiden ennakkotilaukset, varastotilaukset, laskutus sekä tavaran palautus. Opinnäytetyö onnistui ratkaisemaan toimeksiantajan ongelman ja toi lisäarvoa uudella prosessilla ja sen ohjeella. Opinnäytetyön lopputulokset hyödyttävät toimeksiantajaa päivittäisellä tasolla.

Oikeilla tutkimusmetodeilla löydettiin hyviä ratkaisuja tutkimusongelmaan. Opinnäytetyössä noudatettiin toimeksiantajan suunnitelmia prosessin rungosta, ja kehittämistyötä tehtiin systemaattisesti niitä mukaillen. Kehittämisehdotuksina oli, että toimeksiantajan tulisi kehittää uusi laskutustoiminto pikimmiten sekä tehdä jatkossa Reima Oy:lle edukkaampia kaupinta-sopimuksia. Lisäksi ehdotettiin, että yritys voisi tehdä jatkotutkimuksen kaupinta-asiakkuuksien kannattavuudesta.

Reima Oy implemented a new enterprise resource planning system called Microsoft Trimit Nav 2016 in October 2016. During the implementation, the consignment customers’ sales process was unfinished and without the functions that the new process required. The objective of this thesis was to develop the consignment customers’ sales process to be as fluent as possible in the new enterprise resource planning system of Reima Oy. The purpose of this thesis was to create a user manual for the new process.

The research methods that were used were qualitative research and a case study. The research problem of this thesis was how to develop the consignment customers` sales process. The case used in the case study was the development project of the consignment customers’ sales process. The theoretical section studies literature on consignment contracts and the development and implementation of the enterprise resource planning system.

The outcome of this thesis was the development of the consignment customers’ new sales process in the new enterprise resource planning system. The features that were developed were pre-orders, in-season orders, invoicing and stock returns. This thesis solved the commissioner’s problem and added value with the new process and user manual. The outcome of this thesis benefits the commissioner on an everyday basis.

The accurate research methods gave good solutions to the research problem. The thesis applied the commissioner’s plans of the process base, and the development was performed systematically according to the plan. An improvement suggestion was that the commissioner should develop a new invoicing function as soon as possible and in the future make consignment contracts more beneficial for Reima Oy. In addition, the commissioner could make an additional study on the profitability of consignment accounts.