Älylaitekoulutuksen tuotteistaminen : kohderyhmänä ikääntyneet

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli älylaitekoulutuksen prototypointi, testaaminen sekä tuotteistaminen. Idea älylaitekoulutuksen tuotteistamisesta tuli, kun Tampereen Kauppaseuran pitkäaikainen jäsen kertoi palvelulle olevan tarvetta. Koulutus prototypoitiin Kauppaseurassa keväällä 2017 ja siihen osallistui kaksikymmentä ikääntynyttä oppijaa.

Älylaitekoulutus tuotteistettiin käyttämällä palvelumuotoilun menetelmiä. Palvelumuotoilussa on tärkeää asiakaslähtöisyys, jota toteutettiin tekemällä Kauppaseuralla määrällinen asiakaskysely, jolla selvitettiin mitä asioita seuran jäsenet halusivat oppia. Kurssin osallistujat pääsivät vaikuttamaan kurssin sisältöön myös sen aikana. Toinen palvelumuotoilun kulmakivistä on yhteiskehittäminen, jota toteutettiin koulutuksen suunnitteluvaiheessa Kauppaseuran toiminnanjohtajan kanssa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli älylaitekoulutuksen kokonaisvaltainen kehittäminen. Tarve älylaitekoulutuksen kehittämiseen heräsi ikääntyneiden kokemista vaikeuksista digitalisoituvassa yhteiskunnassa. Prototyyppiä parannettiin vastaamaan paremmin kouluttajien tavoitteita sekä oppijoiden päämääriä. Parannuksen kohteet ilmenivät koulutuksen prototyypin arvioinnin yhteydessä. Arviointia tehtiin käyttämällä motorola-arviointia, oppijoiden tekemää lopputenttiä, kurssin läsnäololistaa sekä palautekyselyä. Arvioinnin perusteella kehitettiin ratkaisuja ja uusia toimintatapoja koskien ajankäyttöä, kurssin ajoittaista levottomuutta, tasoeroja, keskenjättämistä sekä palautteenantoa. Koulutuksen kehityskohteiden keskiössä oli asiakkaan kokemus.

Älylaitekoulutuksesta tuotteistettiin myytäväksi valmis koulutuspaketti. Myynnin helpottamiseksi suunniteltiin markkinointitoimenpiteitä sekä -materiaalia sekä kartoitettiin kilpailua. Markkinoinnissa välittyy älylaitekoulutuksen arvolupaus, joka kirkastettiin käyttämällä asiakasprofiilin luomiseen tarkoitettua työkalua. Lisäksi selkeytettiin koulutuksen asiakasryhmää sekä palvelun liiketoiminnallisia mahdollisuuksia. Koulutuksen tuottamista kuvaamaan tehtiin palvelun Blueprint ja palvelupolku, joista ilmenevät palveluun osallistuvien tahojen toiminnot ja arvon muodostuminen.

The purpose of this thesis was to prototype and test smart device training. The process started when the need for the service within Tampereen Kauppaseura came to our knowledge by a long-time member of the club. The club has more than 1000 members, in the average age of 59 years. Smart device training was prototyped within Tampereen Kauppaseura during the spring 2017 when 20 elderly men took part in this training.

Smart device training was productized by using the methods of service design. Customer oriented approach is crucial when designing services, and this was realized by carrying out a customer survey among the members. The survey provided information on the topics the members wanted to learn and the tasks they needed help with. During the training, the learners’ needs and desires were also studied, to get valuable information for developing the training further. Another important matter in service design is co-creation, which was done by including the executive director of the club in the design process of the training.

The goal of this thesis was comprehensive development of the service. The need for the comprehensive development appeared as the effects of digitalization are causing the elderly more and more difficulties in their everyday life. The prototype was improved based on thorough evaluation. The evaluation was done through the Motorola method, by using the received data from the learners’ final exam, the attendance list and the feedback questionnaire. Based on the evaluation, changes were made in the ways of acting, concerning time management, occasional restlessness, dropping out, and giving and receiving feed-back. The major modification can be seen in the learners’ experience and the process during the training.

The smart device training was productized so that it is easy-to-sell. To ease the sale of the training, many marketing measures and materials were created by the authors. The competition and other operators in the field were also investigated. The authors of this thesis want to promote the value that is delivered to the customer through the service. The value proposition, target group, commercial potential and the big picture of the service were clarified by using many visual tools during this process.