Pirkanmaan Jätehuolto Oy:n asiakaspalveluyhteistyö jätteenkuljettajan näkökulmasta
Syrjä, Satu (2017)
Syrjä, Satu
Hämeen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017110916799
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017110916799
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tutkimuksellinen osuus oli toimeksianto Pirkanmaan Jätehuolto Oy:ltä. Yhtiö tuottaa jätehuollon palveluita 17 kunnan alueella Pirkanmaalla. Pirkanmaan Jätehuollon alueella tehdään 12 000 jäteastian tyhjennystä päivittäin ja yhteistyötä tyhjennyksissä tehdään 23 kuljetusurakoitsijan kanssa. Toimeksiantoon sisältyi järjestetyn jätteenkuljetuksen kuljettajille suunnattu yhteistyökysely, joka toteutettiin yhdessä Pirkanmaan Jätehuollon kanssa, sekä kyselyn vastausten analysointi ja raportointi. Kysely toteutettiin kesän 2017 aikana verkkokyselynä. Kysely lähetettiin 18 kuljetusurakoitsijalle, joiden kanssa oli sovittu kyselyn eteenpäin välittämisestä omille jätteenkuljettajilleen. Yhteensä kysely lähetettiin 92 henkilölle. Vastauksia saatiin 34, joten vastausprosentti oli noin 37 prosenttia.
Kyselyn vastausten perusteella oli tavoitteena vahvistaa kuljettajayhteistyötä, parantaa asiakaspalvelua ja lisätä tarvittaessa oman henkilökunnan ja kuljettajien koulutusta. Kyselyllä selvitettiin jätehuoltoyhtiön asiakaspalvelun ja kuljettajan välistä yhteistyötä sekä vaakahenkilökunnan ja kuljettajien välistä yhteistyötä.
Kyselyn vastausten perusteella oli tavoitteena vahvistaa kuljettajayhteistyötä, parantaa asiakaspalvelua ja lisätä tarvittaessa oman henkilökunnan ja kuljettajien koulutusta. Kyselyllä selvitettiin jätehuoltoyhtiön asiakaspalvelun ja kuljettajan välistä yhteistyötä sekä vaakahenkilökunnan ja kuljettajien välistä yhteistyötä.