Pirkanmaan Jätehuolto Oy:n asiakaspalveluyhteistyö jätteenkuljettajan näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tutkimuksellinen osuus oli toimeksianto Pirkanmaan Jätehuolto Oy:ltä. Yhtiö tuottaa jätehuollon palveluita 17 kunnan alueella Pirkanmaalla. Pirkanmaan Jätehuollon alueella tehdään 12 000 jäteastian tyhjennystä päivittäin ja yhteistyötä tyhjennyksissä tehdään 23 kuljetusurakoitsijan kanssa. Toimeksiantoon sisältyi järjestetyn jätteenkuljetuksen kuljettajille suunnattu yhteistyökysely, joka toteutettiin yhdessä Pirkanmaan Jätehuollon kanssa, sekä kyselyn vastausten analysointi ja raportointi. Kysely toteutettiin kesän 2017 aikana verkkokyselynä. Kysely lähetettiin 18 kuljetusurakoitsijalle, joiden kanssa oli sovittu kyselyn eteenpäin välittämisestä omille jätteenkuljettajilleen. Yhteensä kysely lähetettiin 92 henkilölle. Vastauksia saatiin 34, joten vastausprosentti oli noin 37 prosenttia.

Kyselyn vastausten perusteella oli tavoitteena vahvistaa kuljettajayhteistyötä, parantaa asiakaspalvelua ja lisätä tarvittaessa oman henkilökunnan ja kuljettajien koulutusta. Kyselyllä selvitettiin jätehuoltoyhtiön asiakaspalvelun ja kuljettajan välistä yhteistyötä sekä vaakahenkilökunnan ja kuljettajien välistä yhteistyötä.

This thesis was commissioned by Tampere Regional Solid Waste Management Ltd. The company provides waste management services in 17 municipalities in Pirkanmaa. Around 12,000 waste bins are emptied daily by 23 different transport contractors in the area.

The thesis assignment included a questionnaire directed to drivers of organized waste transportation and it was carried out in co-operation with Tampere Regional Solid Waste Management Ltd. Also the analyzing and reporting of the questionnaire were included in the assignment. The survey was conducted during the summer 2017 as an internet survey. The survey was sent to 18 transport contractors who agreed to forward it to their own drivers. In total, the survey was sent to 92 people. 34 replies were received so the response rate was 37 percent.

According to the results of the questionnaire following procedures could be taken into account: First, strengthening the co-operation between the drivers. Second, improving customer service and third, increasing training for staff and drivers. It can also be said that he questionnaire clarified not only the co-operation between the customer service and the drivers from the waste management companies, but also the co-operation between the waste scale operators and the drivers.