Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Lapsiperheiden palveluiden kehittäminen Solo Sokos Hotel Torni Tampereessa

Rajala, Minna (2017)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
rajala_minna.pdf (666.0Kt)
Lataukset: 


Rajala, Minna
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017110916839
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli kartoittaa Solo Sokos Hotel Torni Tampereessa vierailevien lapsiperheiden tarpeita ja selvittää kuinka tyytyväisiä he ovat olemassa oleviin lapsiperheille suunnattuihin palveluihin. Tavoitteena oli saada tietoa, jotta hotelli pystyy kehittämään nykyisiä palveluita ja mahdollisesti luomaan uusia palveluita. Tutkimuskysymyksinä tutkimuksessa olivat: Miten lapsiperheet viihtyivät hotellissa ja miten lapsiperheiden palveluita voisi kehittää, jotta palvelukokemus paranisi?

Työssä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta ja analysoitavat tiedot kerättiin kyselylomakkeella, joka jaettiin lapsiperheille hotellissa sisäänkirjautumisen yhteydessä. Teoriapohjana kyselylle toimi asiakastyytyväisyyttä, palveluiden kehittämistä sekä lapsiperheiden tarpeita matkailun näkökulmasta käsittelevä tutkimustieto. Kyselylomaketta jaettiin kesällä 2016 ja siihen tuli yhteensä 41 vastausta.

Pääsääntöisesti hotellissa vierailleet lapsiperheet olivat tyytyväisiä nykyisiin palveluihin. Kyselyiden vastauksista tuli myös esille kehitysehdotuksia, joita aiotaan jatkojalostaa käytäntöön. Tyytyväisimpiä palveluihin olivat lapsiperheet, joissa on pieniä lapsia. Tästä syystä hotellin tulisi keskittyä kehittämään palveluita vanhemmille lapsille.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste