Lapsiperheiden palveluiden kehittäminen Solo Sokos Hotel Torni Tampereessa

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kartoittaa Solo Sokos Hotel Torni Tampereessa vierailevien lapsiperheiden tarpeita ja selvittää kuinka tyytyväisiä he ovat olemassa oleviin lapsiperheille suunnattuihin palveluihin. Tavoitteena oli saada tietoa, jotta hotelli pystyy kehittämään nykyisiä palveluita ja mahdollisesti luomaan uusia palveluita. Tutkimuskysymyksinä tutkimuksessa olivat: Miten lapsiperheet viihtyivät hotellissa ja miten lapsiperheiden palveluita voisi kehittää, jotta palvelukokemus paranisi?

Työssä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta ja analysoitavat tiedot kerättiin kyselylomakkeella, joka jaettiin lapsiperheille hotellissa sisäänkirjautumisen yhteydessä. Teoriapohjana kyselylle toimi asiakastyytyväisyyttä, palveluiden kehittämistä sekä lapsiperheiden tarpeita matkailun näkökulmasta käsittelevä tutkimustieto. Kyselylomaketta jaettiin kesällä 2016 ja siihen tuli yhteensä 41 vastausta.

Pääsääntöisesti hotellissa vierailleet lapsiperheet olivat tyytyväisiä nykyisiin palveluihin. Kyselyiden vastauksista tuli myös esille kehitysehdotuksia, joita aiotaan jatkojalostaa käytäntöön. Tyytyväisimpiä palveluihin olivat lapsiperheet, joissa on pieniä lapsia. Tästä syystä hotellin tulisi keskittyä kehittämään palveluita vanhemmille lapsille.

The purpose of this thesis was to find out the needs of families that visit Solo Sokos Hotel Torni Tampere. The purpose was also to find out how satisfied those families were with the activities for children that the hotel offered. The target was to collect as much information as possible to help improve the existing activities for children and to assist in creating additional activities. Research questions on this thesis were the following: How did families enjoy their visit to Solo Sokos hotel Torni Tampere and how could the hotel improve their activities so that visiting families would have a better experience?

This thesis was made using quantitative research method. All the material used on this thesis was collected using a survey. The survey was handed to families during their check-in in the hotel’s reception. The survey’s theory was based on research concerning customer satisfaction, improvement of service and the needs of families in travel business. The survey was executed on summer 2016 and it led to a total of 41 replies.

The families that visited the hotel were mostly satisfied on the services that the hotel had to offer for children. There were some improvement ideas which the hotel will be using in their future considerations. The most satisfied families were those with young children. That is why the hotel should focus on improving the services for older children.