Nuoret brändien mediakuluttajina : case Pirkka Media

Abstract

Viestintäkanavien kasvun määrä ja erityisesti sosiaalinen media ovat lisänneet painetta laadukkaaseen, nopeaan ja oivaltavaan viestintään. Nuorempi sukupolvi on kasvanut hyvin pitkälti internetin mukana jo lapsuudesta asti. Vaikka sosiaalinen media on lisännyt yritysten mahdollisuuksia viestiä laajemmin eri kanavissa, tulee yrityksen tuntea asiakkaansa ja heidän tarpeensa, jotta viestiminen sosiaalisessa mediassa ja yrityksen muissa kanavissa olisi kannattavaa ja tuloksellista.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Kesko Oyj:lle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaista sisältöä ja missä kanavissa nuoret 18–34-vuotiaat toivovat Pirkka Medialta. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, ovatko nuoret kiinnostuneita asiakaslehdistä ja onko painetuille lehdille vielä tulevaisuudessa kysyntää.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä avataan tarkemmin viestintää sosiaalisessa mediassa ja tarkastellaan sitä erityisesti nuorten näkökulmasta. Lisäksi keskitytään asiakaslehtien tilanteeseen 2010-luvulla. Viitekehyksen avulla luodaan ymmärrys tutkimusaiheesta, jonka jälkeen siirrytään käsittelemään tutkimusaineistoa.

Opinnäytetyöhön liittyvä kysely toteutettiin Kesko Oyj:n Kylä-asiakasyhteisössä vuoden 2017 kesällä. Kysely keräsi yhteensä 313 vastausta. Kvantitatiivisessa kyselytutkimuksessa selvitettiin nuoren kohderyhmän näkemyksiä Pirkka Mediasta ja pyrittiin saamaan konkreettisia kehitysehdotuksia siihen, miten nuoren ikäryhmän voisi tavoittaa paremmin ja vastata heidän tarpeisiinsa.

Tutkimustulokset osoittivat, että vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä Pirkka Median sisältöihin. Ajankohtaiset asiat, inspiraatio ja ruokaohjeet nousivat kaikki Pirkka Median digitaalisten kanavien sekä lehden suosituimmiksi sisällöiksi. Pirkka Median sosiaalisen median kanavista ei kuitenkaan oltu vielä kovin tietoisia. Painettuun asiakaslehteen nuoret olivat tyytyväisiä, eivätkä he kokeneet digitaalisen lehden voivan korvata sitä, mutta painetusta lehdestä ei oltu kuitenkaan valmiita maksamaan.

The volume of communication channels, and the social media in general, have increased the pressure for high-quality, fast and insightful communications. The younger generation has grown with the Internet since childhood. While social media has enabled companies to communicate more widely in different channels, the company needs to know their customers and their needs so that communication in the social media and in other channels can be profitable and productive.

This thesis was done as an assignment by Kesko Corporation. The aim of the thesis was to find out, what kind of content and channels the young people between age 18 and 34 does want from Pirkka Media. In addition, the aim was to find out whether young people are interested about customer magazines and whether print magazines are still popular among younger people.

The theoretical framework of the thesis opens up the communication in the social media especially from the younger point of view. It also focuses on the status of customer magazines in the 2010s. In addition, the framework creates a wider knowledge of the research topic in general. After that, the research material is processed against the framework.

The survey of this thesis was done in Kesko Corporations “Kylä”-customer community in the summer of 2017 and it collected 313 responses. The survey also sorted out how young people see Pirkka Media and what they think about it. In addition, one of the purposes was to collect real life examples and meaningful ideas how Pirkka Media could reach the younger people even better.

The results of the survey showed that respondents were mostly satisfied with the contents of Pirkka Media. Current affairs, inspiration and food recipes were among the most popular contents in Pirkka Media’s digital channels and Pirkka-magazine. However, Pirkka Media’s social channels were not familiar to respondents. The young people were happy about the printed version of customer magazine and they didn’t feel that the digital magazine could replace it. Although they really like the magazine, they feel that they don’t want to pay for it.