Jälkihuollon asiakkaan ja työntekijän välinen suhde nuoren kokemana

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten jälkihuollon nuorten mielestä muodostuu hyvä asiakas−työntekijä-suhde, miten huono asiakas−työntekijä-suhde ja millaisena nuoret kokevat suhteensa heidän jälkihuollon ohjaajaansa. Opinnäytetyön teoriapohjana tarkasteltiin lastensuojelua, jälkihuoltoa ja sosiaalityön asiakassuhteita sekä aiempia opinnäytetöitä näistä aiheista. Tämä opinnäytetyö haluaa nostaa jälkihuollon nuorten asiakkaiden äänen kuuluviin asiakas−työntekijä-suhteista ja korostaa jälkihuollon merkitystä näkyvämmäksi.

Tutkimuksen yhteistyökumppanina toimi yksityinen eteläsuomalainen jälkihuollon palvelutuottaja, jonka kautta saatiin tutkimukseen haastateltavat. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluiden avulla, jotka nauhoitettiin, litteroitiin ja analysoitiin. Tutkimustuloksissa selvisi, että jälkihuollon ohjaajalla on suuri merkitys nuorelle. Tässä tutkimuksessa nuoret pitivät ohjaajiaan tärkeinä henkilöinä, joihin voi luottaa.

Tutkimus osoittaa, että asiakas−työntekijä-suhteen muodostumiseen vaikuttavat ohjaajan ammatillisuus ja persoona. Kun nuori kokee ohjaajan olevan miellyttävä ja ammattitaitoinen, hän kokee myös toiminnan olevan hyvää. Asiakkaan ja ohjaajan välille voi muodostua huono suhde, jos nuori ei pidä ohjaajan persoonasta.

Jälkihuollon asiakas−työntekijä-suhde toimii tutkimuksen nuorten mielestä parhaiten, jos ohjaaja on esimerkiksi huumorintajuinen ja ammattimainen. Lisäksi ohjaajan nuori ikä ja keskustelutaidot koettiin positiivisiksi. Negatiivisin suhteeseen vaikuttava tekijä oli nuorten kokemuksien mukaan ohjaajan liika auktoriteettisuus. Tämän tutkimuksen nuoret eivät halunneet muuttaa nykyisissä asiakas−työntekijä-suhteissaan mitään, vaan he olivat tyytyväisiä ohjaajiinsa.

The aim of this Bachelor’s thesis was to examine former child welfare clients’ views on what constitutes a good or poor client-worker relationship in aftercare. The young people also assess their personal relationships with their aftercare worker.

The theoretical background of the thesis focuses on child welfare, aftercare, client-worker relations in social work and previous studies on the same topic. This thesis concentrates on the aftercare clients’ views and wants to highlight the importance of aftercare.

The thesis was a qualitative study. The cooperation partner, an aftercare service provider from Southern Finland, arranged participants for the thematic interviews. The interviews were recorded, transcribed and analyzed. The results show that the client-worker relationship is important for the aftercare clients. The clients thought that their own aftercare workers were important and reliable persons.

The thesis shows that the formation of a client-worker relationship is influenced by the worker’s competence and personality. When the aftercare client feels that the worker is pleasant and professional, he also feels that the activity is desirable. A poor relationship between a client and a worker may be formed, if the client does not like the worker’s personality.

The clients thought that an aftercare relationship works best if the worker is for example humorous and professional. In addition, youthfulness or young age of the worker and conversation skills were considered positive factors. According to after care clients’ experiences, the most negative impact on the relationship was caused by a worker’s excessive authority. The interviewed aftercare clients did not want to change anything in their present client-worker relationships. They were pleased with their own workers.