Mobiilisovellus yleisen asumistuen hakemiseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on yksinkertaistaa yleisen asumistuen hakemisprosessia, suunnittelemalla mobiiliapplikaatio Kelan yleisen asumistuen hakemiseen. Suunnitelma on tehty korkeakouluopiskelijoiden elämäntilanteisiin pohjautuen. Opiskelijat siirtyivät opintotuen asumislisästä yleisen asumistuen piiriin 1.8.2017 voimaan astuneen lainmuutoksen myötä. Aihe on puhuttanut opiskelijoiden keskuudessa jo pitkään ja oli erittäin ajankohtainen elokuussa, lainmuutoksen voimaan astuessa. Opinnäytetyön molemmat tekijät työskentelivät kesällä ja syksyllä 2017 Kelassa yleisen asumistuen ratkaisuasiantuntijoina.

Mobiilisovellus suunniteltiin opinnäytetyön tekijöiden oman työkokemuksen sekä korkeakouluopiskelijoiden ja Kelan ratkaisuasiantuntijoiden haastatteluiden avulla. Applikaation hakemuspohja on yksinkertaisempi kuin nykyinen opiskelijoiden yleisimmin käyttämä verkkohakemus ja sitä suunniteltaessa on ajateltu erityisesti korkeakouluopiskelijoiden elämäntilanteita.

Hakemuspohjaa on muokattu huomattavasti Kelan aikaisemmista hakemuspohjista. Tällä muutoksella on haluttu vähentää virheiden ja väärinymmärrysten määrää niin hakemus- kuin ratkaisuvaiheessakin. Virheiden vähentämisen myötä päätökset vastaavat enemmän todellisuutta ja turhien liikamaksujen määrä saadaan vähentymään. Lisäksi hakijoiden ja ratkaisuasiantuntijoiden aikaa säästyy ja prosessi helpottuu huomattavasti.

Työ esiteltiin Kelan kehitystiimille Helsingissä 30.10.2017 ja etuuden asiantuntijoille Turussa 6.11.2017. Kela on kiinnostunut applikaation suunnitelmasta ja palautteen perusteella työssä on onnistuttu erinomaisesti. Applikaation toteutuksesta ei pystytä tässä vaiheessa sanomaan, mutta ainakin tämänhetkisestä hakemusprosessia pyritään kaikin puolin parantamaan tämän työn pohjalta.

The main object of the thesis is to develop the applying process of the general housing allowance to make it simpler. The student perpective was was chosen by planning a completely new platform for this applying process. This topic has also been under public discussion especially after the legislative amendment entered into force. Therefore, topic of the thesis is exceptionally current because of the recent changes.

Authors of this thesis were working with student’s applications for housing allowance at Kela (The Social Insurance Institution). Authors also have the personal perspective as students. The draft of the mobile application was designed collaboratively based on authors’ own work experience and interviews with Kela´s solution specialists and university students.

This draft meets the needs of the students better than the current online application form. This mobile application offers vastly different experience than before. The changes suggested in this thesis are needed because the current application form creates misunderstandings and some students are not able to fill in the online form correctly. Kela should consider possibilities to reduce confusions to make the whole process simpler. Kela would benefit from this change because it would make these applications easier to handle. Furthermore, this would drastically reduce the workload of Kela’s specialists in the long run.

The mobile application was introduced to the Kela´s development team in Helsinki on 30 October 2017. The mobile application was also presented for the professionals of this field in Turku on 6 November 2017. Based on Kela´s feedback, there is interest in this mobile application draft. It can be conluded that the goals have been met succesfully. At this point, further updates of the real development process of the application cannot be made as the project has not been launched yet. However, Kela is willing to develop their current online application form based on this thesis.