Palautekäytäntöjen kehittäminen Seppälässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Seppälän palautekäytäntö-jä aloittamalla seitsemästä myymälästä. Seppälä on suomalainen per-heyritys, joka myy naisten, miesten ja lasten vaatteita, kenkiä ja kosme-tiikkaa. Toimeksiantajana tarkemmin ottaen toimii Tampereen Koskikes-kuksen Seppälä. Opinnäytetyön idea lähti liikkeelle opinnäytetyön tekijän omasta kiinnostuksesta aiheeseen sekä työsuhteesta Seppälään.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja työ koostuu teoria- sekä kehittämisosuudesta. Tutkielman teoriaosuus sisältää osiot palautteen hyödyistä, esteistä, vuorovaikutuspalautteesta sekä palaut-teen kokemisesta. Käytännön työ ja kehittäminen aloitettiin kartoittamal-la seitsemän eri myymälän palautekäytännön nykytila yksinkertaisella ky-selyllä, joka toteutettiin Webropol-ohjelmalla ja vastauksia saatiin yh-teensä 25. Kyselyn vastauksia analysoitaessa havaittiin, että palautteen kokemisessa on kehitettävää ja tämän pohjalta luotiin koko henkilökun-nan käyttöön tuleva palauteohje hyvän palautteen antamiseen sekä jat-kotoimenpiteenä tiimisopimus, jonka avulla on tarkoitus pystyä seuraa-maan palautekulttuurin kehitystä.

Opinnäytetyön lopussa käsitellään johtopäätöksissä työn onnistumista, jatkosuunnitelmaa ja käyttöönottoa. Lisäksi lopussa on kirjoittajan poh-dinta ja arviointi työn etenemisestä, haasteista ja koko projektista.

The purpose of this thesis was to develop feedback policy in Seppälä by starting from seven different stores. Seppälä is a Finnish family business which sells clothes, shoes and cosmetics for women, men and children. Idea for this thesis came from the author’s own interest towards the subject.

This thesis was implemented as an operational thesis and the work consists of a theoretical part and a development part. The theory part consists of sections on the benefits and barriers of feedback, interactive feedback and how the employees experience the feedback. The practical work started by implementing an inquiry that identified the current state of feedback policies in the selected stores. Inquiry was executed with Webropol-program. From the results of that inquiry, it became clear that there has to be improvement on how the employees experience feedback. A feedback guide for the whole personnel of Seppälä was created based on these findings. In addition, a team agreement was created for further actions, which would ensure that superiors can keep track of the development.

At the end of this thesis there is a conclusion part, which includes a follow-up plan and a suggestion on how it should be implemented. The conclusion part also includes evaluation and deliberation of the project’s challenges and its progress.