Maahanmuuttajan kohtaaminen terveydenhuollon vastaanottotilanteissa

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Kangasalan terveysaseman kanssa. Tavoitteena oli tuottaa ajantasaista tietoa maahanmuuttajataustaisen asiakkaan kohtaamisesta terveydenhuollon vastaanottotilanteissa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää maahanmuuttajataustaisen asiakkaan kohtaamiseen liittyviä seikkoja terveydenhuollon vastaanottotilanteissa. Tehtävänä oli selvittää mitä erityisiä asioita työntekijän tulee huomioida, kun kohtaa maahanmuuttajataustaisen asiakkaan ja miten maahanmuuttajatausta sekä naissukupuoli saattavat vaikuttaa terveydenhuollon kohtaamistilanteissa. Opinnäytetyö toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Aineistona kirjallisuuskatsauksessa oli kymmenen tutkimusta sekä muuta kirjallisuutta.

Terveydenhuollon vastaanottotilanteissa työntekijän tulee huomioida maahanmuuttajan tausta. Huomioitavia asioita ovat myös kulttuuriset erot, naisten asema ja kieli. Osalla maahanmuuttajista saattaa olla terveydentilaa koskevia erityistarpeita, jotka johtuvat lähtömaan elinoloista, väkivallan kokemisesta, sairauksille altistumisesta ja niiden hoitamattomuudesta. Terveydenhuollossa hyvä kohtaaminen edellyttää kulttuurista tuntemusta, aitoa kiinnostusta asiakasta kohtaan sekä luottamuksellisen suhteen luomista. Kulttuuristen tarpeiden huomiointi on haastavaa ja hoitohenkilökunta tarvitsee kokonaisvaltaista näkemystä maahanmuuton merkityksestä potilaan arkeen. Kielitaidottomuuden myötä maahanmuuttaja saattaa kokea turvattomuuden tunnetta sekä turhautumista hoitotilanteissa, jolloin tulkin käytön merkitys erityisesti korostuu.

Jatkotutkimuksena olisi hyvä selvittää maahanmuuttajaväestön näkemyksiä palveluiden toimivuuden ja saatavuuden näkökulmasta sekä siitä, miten hoitajat huomioivat maahanmuuttajan taustat vastaanottotilanteessa.

The subject of our thesis is immigrants in our healthcare system and how healthcare workers should be prepared to face immigrants and their needs. Our main task was to find out answers to the two following questions: 1) specific issues, that workers should take into consideration when meeting an immigrant, 2) how an immigrant background may affect in healthcare situations, and 3) how the womanhood of the immigrant affect in healthcare situations. The thesis was carried out as a literature review and ten research and other sources were used as material.

Healthcare workers have to consider each immigrant’s background, paying attention to cultural differences, women's status and language. Some of the immigrants may need specific healthcare due to the living conditions in their country of origin. They may have suffered from violence, exposure to diseases and lack of good treatment of illnesses. It is also very important to create a confidential relationship, which may be challenging especially with the ones, who have lost their faith in humanity almost completely. A good encounter in healthcare requires cultural awareness and genuine interest in the customer.

In the future, there should be more studies focusing solely on immigrants. This way we could find out the effectiveness and accessibility of our healthcare services from their point of view. An interesting question to be answered would for instance be how healthcare workers take into account the immigrants’ backgrounds in reception situations.