Etäpalveluja sotessa : Täydennyskoulutuksen sisällön teemat

Abstract

Teknologian ja digitaalisuuden kehittyminen on lisännyt sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamista etäpalveluina. Asiakkaiden odotukset etäpalveluja kohtaan ovat lisääntyneet. Jotta näihin odotuksiin voidaan vastata, tulee etäpalvelujen tuottamista tulevaisuudessa lisätä huomattavasti. Opinnäytetyön tavoite on edistää sosiaali- ja terveydenhuollon etäpalvelujen osaamista ja käyttöönottoa Itä-Savon alueella. Tarkoituksena oli tuottaa perustellut teemat etäpalvelujen täydennyskoulutuksen sisällöksi Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun Savonlinnan kuntoutus- ja terveysalan koulutusyksikölle.

Opinnäytetyö toteutettiin palvelumuotoiluna, johon sisältyi teoriaosuus, kuvaileva kirjallisuuskatsaus, Webropol-kysely ja yhteiskehittäminen ideointipajassa. Teoriaosuus esittelee uusinta tutkimustietoa etäpalvelujen hyödyistä sekä perustietoa etäpalvelujen tuottamisesta sosiaali- ja terveysalalla. Webropol-kyselyllä kartoitettiin etäpalvelujen käyttöä, käyttökokemuksia ja täydennyskoulutustarvetta. Ideointipajassa kehitettiin sosiaali- ja terveysalan etäpalveluja asiakkaan, työntekijän ja organisaation näkökulmista. Pajaan osallistui sosiaali- ja terveysalan toimijoita ja toimeksiantajan edustajia. Saatu aineisto luokiteltiin sisällönanalyysin avulla, ja sen perusteella muodostettiin esitys täydennyskoulutuksen sisällöksi.

Sisällöksi esitettiin etäpalvelujen toteuttamisen perusteet, teknologia, tietoturva ja eettisyys, viestintä verkossa, etäpalvelujen mahdollisuudet ja kehittämisosaaminen. Sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamisen etäpalveluna tulee vastata laadultaan kasvokkain toteutettavaa palvelua, ja siihen liittyvät erityispiirteet tulee tiedostaa. Asiakkaiden odotuksiin paremmin vastaavien palvelujen tuottaminen edellyttää asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden kuulemista ja heidän osallistamistaan palvelujen kehittämiseen. Jatkossa opinnäytetyön toimeksiantaja voi hyödyntää opinnäytetyötä täydennyskoulutuksissa ja tutkintoon johtavissa koulutuksissa. Esitetyistä teemoista voidaan luoda erilaisia kokonaisuuksia tai syventää yhtä aluetta.

The development of technology and digitalization have increased the production of social and health care services as remote services. Clients’ expectations for remote services have increased. To be able to meet the expectations the production of remote services must be increased significantly. The objective of this master’s thesis was to promote the knowledge and the implementation of remote services in social and health care in Eastern Savo. The purpose was to produce the themes of continuing education’s contents in remote services for South-Eastern Finland University of Applied Sciences in Savonlinna.

This Master’s thesis was implemented through service design including a theoretical part, a narrative literature review, a Webropol survey and a co-design workshop. The theoretical part introduces the latest research results on the benefits of remote services and the basics of producing them. A Webropol survey was used to evaluate the use of remote services, user experiences and the needs for continuing education. Social and health care professionals and university representatives took part in a workshop where they developed remote services from the perspectives of clients, employees and organization. The material was graded with content analysis and after that a suggestion for continuing education themes was created.

The themes suggested for continuing education included the basics of remote services, technology, information security and ethicalness, network communication, possibilities of the remote services and development skills. Remote services have to have the same quality as face-to-face services and their special features have to be recognized. Producing services to better match clients’ expectations requires the use of client participatory development methods and the know-how how of using them in all levels of organization. In the future this master’s thesis can be used in continuing educations and in UAS degrees. The presented themes can be combined in various ways or each theme can be deepened separately