Digitaalisen markkinoinnin osaamisen kartoitus matkailun alueorganisaatioissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää digitaalisen markkinoinnin osaamista matkailun alueorganisaatioissa sekä sitä, miten matkailun alueorganisaatiot opinnäytetyön tekohetkellä hyödyntävät digitaalista markkinointia, missä osa-alueissa niillä on heikkouksia ja vahvuuksia sekä miten nämä organisaatiot haluavat kehittyä digitaalisen markkinoinnin saralla tulevaisuudessa. Tutkimus toteutettiin kokonaispopulaation kattavana kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, ja tutkimuksen tulosten tukena toimi opinnäytetyön alkuvaiheessa muodostettu matkailun alueorganisaatioiden kartoitus. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi FlowHouse Oy. Tutkimuksen tulosten ja kartoituksen perusteella Suomen matkailun alueorganisaatioista muodostettiin kaksi erillistä kategoriaa, joissa tarkasteltiin digitaalista markkinointia organisaatioissa kuuden eri profiilin kautta. Kategoria 1 jaettiin kolmeen profiiliin, jotka käsitte-livät digitaalisen markkinointibudjetin ja matkailumarkkinointibudjetin suhdetta sekä digitaalisen markkinoinnin heikkouksia ja vahvuuksia. Toisessa kategoriassa keskityttiin digitaalisen markkinoinnin osaamisen ja aktiivisuuden suhteeseen. Tähänkin kategoriaan luotiin kolme eri profiilia. Profiloinnin ja kartoituksen tarkoituksena on helpottaa matkailun alueorganisaatioita identifioimaan digitaalisen markkinoinnin tämänhetkistä tilannetta ja osaamista organisaatiossa, mikä voi mahdollisesti parantaa Suomen matkailumarkkinointia matkailun alueorganisaatioissa kohti digitaalista ympäristöä.

The aim of the thesis was to clarify the know-how of digital marketing in destination marketing organizations, and to find out how destination marketing organizations utilized digital marketing at the moment when the thesis was executed, in which segments they had strengths and weaknesses and how these organizations wanted to develop in digital marketing in the future. The research was conducted as a quantitative survey covering the total population. A surveying of destination marketing organizations, conducted in the early stage of the thesis, was used as a supporting document for the results. The assigner of the thesis was FlowHouse Oy. According to the results and the surveying two separate categories were formed for destination marketing organizations in Finland, to view the digital marketing in the organizations through six different profiles. Category 1 was divided into three profiles that dealt the relation between the digital marketing budget and the tourism marketing budget, together with the strengths and weaknesses of digital marketing. In the second category, the focus was on the relation between digital marketing know-how and activity. Three profiles were also created to this category. The purpose of the profiling and the survey was to help destination marketing organizations to identify the current situation and the know-how of digital marketing in the organization which could possibly improve Finnish tourism marketing in the destination marketing organizations towards the digital environment.